هل تتطلع إلى بدء عمل تجاري إلكتروني ولكن لا تعرف من أين تبدأ؟ لا مزيد من البحث! ستوفر لك هذه المقالة أساسيات التجارة الالكترونية. سنناقش ما هي افضل خطوات للبدء في التجارة الإلكترونية ، وكيفية إعداد متجرك ، وكيفية تسويقه.
أقر أيضا: ما هي التجارة الإلكترونية E-commerce
أقر أيضا: أمازون FBA أهم المميزات والعيوب
أقر أيضا: ما هو التسويق الاجتماعي
بنهاية هذه المقالة ، يجب أن يكون لديك فهم جيد لما يتطلبه الأمر لإنشاء وإدارة أعمال تجارة إلكترونية ناجحة.
مفهوم التجارة الإلكترونية
تم استخدام مصطلح “التجارة الإلكترونية” بطرق مختلفة على مر السنين ، ولكن يمكن تلخيص معناه الأساسي ببضع نقاط رئيسية. التجارة الإلكترونية هي ببساطة عملية بيع وشراء المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت.
يمكن أن تتضمن أي نوع من المعاملات عبر الإنترنت ، من عمليات الشراء البسيطة لمنتجات مثل الملابس أو الكتب إلى المعاملات الأكثر تعقيدًا مثل تلك التي تنطوي على عقارات أو سيارات كذلك.
أصبحت التجارة الإلكترونية شائعة بشكل متزايد على مدار العقود القليلة الماضية ، لأنها توفر عددًا من المزايا لكل من المشترين والبائعين. بالنسبة للمشترين ، تتيح لهم التجارة الإلكترونية شراء المنتجات والخدمات من مجموعة واسعة من المصادر دون الحاجة إلى مغادرة منازلهم أو حتى مكاتبهم.
هذا يعني أنه يمكنهم بسهولة شراء المنتجات التي لن يتمكنوا من العثور عليها محليًا ، كما يسمح لهم بشراء العناصر التي قد لا يتمكنون من الحصول عليها بأيديهم بطريقة أخرى.
أساسيات التجارة الإلكترونية
1 أهتم في تصميم موقعك
يعد إنشاء موقع ويب سهولة استخدام أمرًا ضروريًا لأي شركة تخطط للبيع عبر الإنترنت. هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند تصميم موقع ويب ، ولكن أحد أهمها هو مدى سهولة تنقل العملاء والعثور على ما يبحثون عنه.
فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في إنشاء متجرك الإلكتروني:
- اجعل التنقل الخاص بك سهل المتابعة. استخدم رموزًا وتصنيفات واضحة وبسيطة حتى يعرف العملاء مكانهم وما يجب عليهم فعله بعد ذلك. اجعل صفحاتك قصيرة ولطيفة حتى لا يتورط العملاء بسبب الحمل الزائد للمعلومات.
- اختر منصة تجارة إلكترونية سهلة الاستخدام. هناك العديد من الخيارات المتاحة هذه الأيام ، لذا اختر الخيار الذي يناسب احتياجات عملك. تتضمن بعض الأنظمة الأساسية الشائعة Shopify و WordPress و . تقدم كل هذه المنصات إصدارات مجانية وبأسعار معقولة للمبتدئين.
- تأكد من سهولة تصفح موقع الويب الخاص بك. تأكد من إمكانية الوصول إلى جميع الأقسام الرئيسية من الصفحة الرئيسية ، وتأكد من أن جميع الروابط تعمل بشكل صحيح. تأكد أيضًا من تحميل موقع الويب الخاص بك بسرعة – فالناس مشغولون ، وليس لديهم الوقت للانتظار حتى يتم تحميل الصفحات.
- افحص سرعة متجرك الإلكتروني قبل البدء في تسويق له.
- يجب أن يكون موقعك كذلك متوافق مع جميع أنواع الهواتف.
2 تصميم الهوية بصرية
يعد تصميم الهوية بصرية لمتجرك الخاص بك أمرًا ضروريًا لوجود تجارة إلكترونية ناجح. باستخدام تصميم يمكن التعرف عليه ، يمكنك إنشاء تجربة أكثر تماسكًا واتساقًا عبر الإنترنت لعملائك. هناك العديد من الطرق المختلفة لتصميم الهوية المرئية لموقعك على الويب ، لذا فكر في أفضل ما يمثل عملك وموقعك.
تتمثل إحدى الطرق في استخدام نوع معين من الخطوط أو نظام الألوان أو الصور عبر جميع صفحاتك. سيساعد ذلك في إنشاء مظهر وشعور موحدين يميزك عن المنافسة. يمكنك أيضًا اختيار التركيز على مجال معين واحد من عملك ، مثل أوصاف المنتج أو معلومات الشحن ، وتصميم كل صفحة وفقًا لذلك.
أخيرًا ، لا تنس إنشاء واجهة مستخدم سهلة الاستخدام تجعل التنقل في موقعك أمرًا سهلاً للزوار. قم بتضمين تسميات وأزرار واضحة في جميع أنحاء موقع الويب حتى يعرف العملاء مكانهم وما يتعين عليهم فعله بعد ذلك.
3 يجب عليك اهتمام بصور منتجاتك
عندما تبيع منتجات عبر الإنترنت ، من المهم توخي الحذر في الصور التي تستخدمها. لكي يثق المشترون المحتملون في أن ما يشترونه منك، يجب أن تكون صور منتجاتك دقيقة وحديثة كذلك. يمكن أن تؤدي الصور غير وضاحه أو القديمة إلى فقد المبيعات وردود الفعل السلبية من العملاء.
- اطلب من مصور فوتوغرافي مساعدتك في التقاط صور لمنتجاتك في الضوء الطبيعي. سيعطيهم هذا مظهرًا أكثر واقعية ويجعل بيعهم أسهل.
- تأكد دائمًا من أن صور منتجاتك عالية الدقة وذات جودة جيدة. سيساعد هذا المشترين على الشعور بالثقة بشأن شرائهم ويوفر انطباعًا أوليًا إيجابيًا عن عملك.
- استخدم مجموعة متنوعة من الصور لعرض جوانب مختلفة من منتجك. سيعطي تضمين لقطات من زوايا مختلفة المشترين فكرة أفضل عن شكل المنتج عند استخدامه أو ارتداؤه على سبيل المثال. يمكن أن تضيف الصور التي تحتوي على أشخاص بداخلها أيضًا جاذبية وإضفاء الطابع الإنساني على منتجاتك ، مما قد يزيد من جدارة بالثقة وقابلية البيع.
- استخدم الدعائم أو الخلفيات التي تتوافق مع نمط منتجك. سيضيف هذا اهتمامًا وأبعادًا للصورة ، مما يسهل على المشترين تخيل أنفسهم باستخدام المنتج أو امتلاكه.
4 تسهيل عملية بيع لعملائك
العديد من المتسوقين عبر الإنترنت على دراية بعملية الشراء. ولكن ماذا عن تلك الأوقات التي يحتاجون فيها إلى الدفع؟ قد يكون هذا تحديًا ، لكن يمكن التغلب عليه بسهولة بمساعدة منصة التجارة الإلكترونية.
فيما يلي بعض النصائح لتسهيل عملية الدفع:
- اجعل من السهل العثور على معلومات الدفع الخاصة بك. اعرض طرق الدفع الحالية والمقبولة بشكل بارز على موقعك. وإذا كنت تقدم مدفوعات مشفرة ، فتأكد من إبلاغ العملاء بكيفية الاشتراك في هذه الخدمة.
- اجعل من السهل على العملاء الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو PayPal. تأكد من أن عمليات الدفع الخاصة بك تسمح لكلا النوعين من المدفوعات وتتضمن توجيهات حول كيفية إتمام المعاملات.
- ويجب أن تعرف كذلك أنه هناك العديد من بوابات الدفع المختلفة المتاحة ، لذلك من المهم العثور على بوابة تلبي احتياجاتك وتفي بمعايير عملائك.
- بالإضافة إلى بوابة دفع آمنة ، من المهم أيضًا أن يكون لديك خدمة شحن موثوقة. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء استلام طلباتهم بسرعة ودون أي مشاكل.
5 وضع آراء ومراجعات عملاء
اليوم ، يتمتع العملاء بالقدرة على قراءة المنتجات ومراجعتها قبل الشراء. يتيح ذلك اتخاذ قرار أكثر استنارة عندما يتعلق الأمر بالمنتجات التي يجب شراؤها. يتوفر للعملاء أيضًا خيار كتابة تعليقاتهم الخاصة حول المنتج. يمكن أن يكون هذا مفيدًا في تحديد ما إذا كان العميل سيوصي بالمنتج لشخص آخر أم لا.
تعد مراجعات العملاء وآرائهم جزءًا مهمًا من التجارة الإلكترونية. إنها تسمح للعملاء بمشاركة تجاربهم مع أشخاص آخرين ، مما يساعدهم على اتخاذ خيارات أفضل عند شراء المنتجات عبر الإنترنت. يمكن أن تساعد التعليقات أيضًا الشركات في تحسين منتجاتها وخدماتها.
6 تقديم خدمة عملاء ممتازة
التجارة الإلكترونية صناعة مزدهرة ، ومع ذلك تأتي الحاجة إلى خدمة عملاء ممتازة. كثير من الناس لا يدركون مدى أهمية تقديم خدمة عملاء جيدة لأساسيات التجارة الإلكترونية.
فيما يلي بعض أسباب تجعل تقديم خدمة عملاء جيدة أمرًا مهمًا للغاية:
- يشعر العملاء بالتقدير. عندما تذهب إلى أبعد الحدود لمساعدة العميل ، فمن المحتمل أن يشعر بالتقدير. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تكرار الأعمال وحتى التسويق الشفهي ، مما قد يكون مفيدًا جدًا لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
- يبني الولاء للعلامة التجارية. إذا كان عملاؤك يتمتعون بتجربة رائعة معك ، فمن المرجح أن يعودوا ويحيلوا الآخرين إليك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحقيق أرباح كبيرة في المستقبل ، بالإضافة إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية والاحترام بين السوق المستهدف.
- يزيد من سرعة المبيعات.
- استخدم أدوات الاتصال مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية لإبقاء العملاء على اطلاع. إذا كانت لديهم أسئلة أو مشاكل ، فإنهم يريدون أن يعرفوا عنها في أقرب وقت ممكن لتسهيل على عملائك.
7 تسهيل وتسريع مدة شحن لعملائك
عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، فإن تقليل وقت شحن المنتجات أمر أساسي. يمكن أن يكون وقت الشحن مصدر إزعاج كبير للعملاء ، ويمكن أن يؤثر أيضًا على مبيعات المنتج. فيما يلي ثلاث نصائح للمساعدة في تقليل وقت شحن منتجاتك:
- اختر شركة الشحن المناسبة. أفضل طريقة لتقليل وقت الشحن هي اختيار شركة الشحن المناسبة. هناك عدد من شركات النقل المتاحة ، ولكل منها مزاياها وعيوبها. قم ببحثك للعثور على الناقل الذي يناسب احتياجاتك.
- الشحن بكميات كبيرة عندما يكون ذلك ممكنا. من أفضل الطرق لتقليل وقت الشحن الشحن بكميات كبيرة كلما أمكن ذلك. لن يوفر لك هذا المال على تكاليف الشحن فحسب ، بل سيقلل أيضًا من كمية التغليف المطلوبة لمنتجاتك.
- استخدم طرق الشحن الآلية كلما أمكن ذلك.
- تواصل مع شركة الشحن الخاصة بك للتأكد من تسليم الطرود في الوقت المحدد.
- أخيرًا ، اتخذ تدابير لتقليل وقت الانتظار للعملاء الذين يطلبون كميات كبيرة من المنتجات.
8 تصميم خطة تسويق فعالة
هناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب مراعاتها عند تصميم خطة تسويق فعالة للتجارة الإلكترونية:
- اعرف أهدافك. ما الذي تأمل في تحقيقه من خلال عملك في التجارة الإلكترونية؟ سيساعدك هذا في تحديد القنوات والتكتيكات الأنسب للوصول إلى تلك الأهداف.
- ما هي منصات التي تريد استخدامها للوصول إلى السوق المستهدف؟
- ما هي الموارد التي ستحتاجها (سواء المالية أو البشرية)؟
- كم مرة ستقوم بتحديث خطتك؟
- من المسؤول عن كل مرحلة من مراحل عملية التسويق؟
- ما المبلغ الذي يجب أن تضعه في الميزانية لكل مرحلة من مراحل خطتك؟
- هل هناك أي شيء آخر تعتقد أنه يجب علينا معرفته حول تصميم استراتيجية تسويق فعالة للتجارة الإلكترونية؟
9 تحسين موقعك لمحركات البحث
هل تقوم بتحسين موقع الويب الخاص بك لمحركات البحث؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت تفعل ذلك بالطريقة الخاطئة. أساسيات مُحسّنات محرّكات البحث هي التأكد من أن موقعك مدروس جيدًا ويتضمن الكلمات الرئيسية الصحيحة. ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك. فيما يلي أربع نصائح لتحسين موقعك لمحركات البحث:
- اختر الكلمات الرئيسية الصحيحة
خطوتك الأولى هي اختيار الكلمات الرئيسية المناسبة لموقعك. تريد التأكد من فهرسة موقعك بواسطة Google ومحركات البحث الأخرى ، لذا اختر الكلمات الرئيسية ذات الصلة بما تبيعه. حاول استخدام كل من عبارات الكلمات الرئيسية طويلة الذيل والرأس. - تحسين المحتوى الخاص بك
بعد ذلك ، تأكد من تحسين المحتوى الخاص بك لفهرسة محرك البحث. - اهتمام في OFF PAGE يجب عليك كذلك بحث عن روابط خاريجية لموقعك لكي يكون مصدر ثقه عند Google.
مميزات وسلبيات التجارة الإلكترونية
مميزات التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية هي طريقة رائعة لبيع المنتجات وكسب المال. فيما يلي أهم مزايا التجارة الإلكترونية:
- توفر التجارة الإلكترونية وصولاً عالميًا. يمكنك بيع المنتجات عبر الإنترنت في أي بلد ، مما يفتح فرصًا للشركات من جميع الأحجام والصناعات.
- التجارة الإلكترونية فعالة من حيث التكلفة. لا يتطلب الأمر الكثير من المعدات باهظة الثمن أو عددًا كبيرًا من الموظفين ، لذا فإن تكاليف بدء التشغيل منخفضة نسبيًا. يمكنك أيضًا توسيع نطاق عملك بسهولة عن طريق إضافة منتجات أو خدمات جديدة.
- تتيح لك التجارة الإلكترونية أن تكون مبدعًا في قوائم المنتجات والتصميمات الخاصة بك. يمكنك إنشاء مواقع ويب جميلة وجذب المشترين بمحتوى ومرئيات جذابة.
- يمكنك الاحتفاظ بالمزيد من الأرباح من مبيعاتك لأن منصات التجارة الإلكترونية تأخذ عمولة على المبيعات.
- يمكنك الوصول إلى جمهور أكبر على عكس المتاجر التقليدية.
- التجارة الإلكترونية سريعة وفعالة. يمكنك بسهولة إنشاء وإدارة المخزون الخاص بك ، وتتبع بيانات المبيعات ، والرد على استفسارات العملاء. هذا يجعل من السهل مواكبة الطلب وتلبية احتياجات العملاء بسرعة.
- تسمح التجارة الإلكترونية للشركات ببيع منتجاتها عبر الإنترنت دون الحاجة إلى إنشاء متجر فعلي. هذا يوفر كثير من الوقت والعمل والمال ، والتي يمكن وضعها في التسويق وتوسيع الأعمال بدلاً من ذلك.
- غالبًا ما تحتوي منصات التجارة الإلكترونية على مجموعة واسعة من خيارات الدفع ، مما يسهل على العملاء شراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت.
- لديهم أيضًا القدرة على تتبع المبيعات وبيانات العملاء التي يمكن أن تساعد الشركات على اتخاذ قرارات أفضل بشأن منتجاتها وخدماتها.
- أخيرًا ، غالبًا ما يتمتع المتسوقون عبر الإنترنت بمزيد من التحكم في تجربة الشراء الخاصة بهم ويمكنهم الاختيار من بين مجموعة واسعة من المنتجات.
سلبيات التجارة الإلكترونية
مع استمرار نمو عالم التجارة الإلكترونية ، يزداد عدد السلبيات المرتبطة به. وإليك بعضًا من أكثرها شيوعًا:
- زيادة التكاليف: من أكبر سلبيات التجارة الإلكترونية أنها غالبًا ما تزيد من تكاليف الأعمال. هذا لأن العديد من منصات التجارة الإلكترونية تتطلب من الشركات أن تدفع مقابل الميزات والخدمات التي كانت مدرجة كجزء من منصة المتجر عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، ينتهي الأمر ببعض التجار إلى إنفاق المزيد من الأموال على الشحن والتكاليف العامة الأخرى أكثر مما كانوا سيحصلون عليه إذا قاموا ببساطة بأعمال من خلال القنوات التقليدية.
- التحديد المحدود: من العوائق الرئيسية الأخرى المرتبطة بالتجارة الإلكترونية أنه قد يكون من الصعب أحيانًا العثور على المنتجات التي تلبي الاحتياجات أو المواصفات المحددة. هذا صحيح بشكل خاص عند التعامل مع العلامات التجارية الأجنبية أو المنتجات غير المتوفرة بعد في السوق الأمريكية.
- ثالثًا ، يمكن أن تكون التجارة الإلكترونية باهظة الثمن. ما لم تكن تشتري شيئًا صغيرًا ورخيصًا ، يمكن أن تضيف رسوم الشحن والمعالجة بسرعة.
- رابعًا ، قد يكون من الصعب إرجاع عنصر ما إذا كان غير مناسب أو به عيب.
- خامسًا ، مواقع التجارة الإلكترونية عرضة للهجمات الإلكترونية ، مما قد يؤدي إلى سرقة معلوماتك الشخصية أو اختراق حسابك.
- سادساً ، قد لا تتوفر مواقع التجارة الإلكترونية في جميع البلدان.
- أخيرًا ، يمكن أن تكون منصات التجارة الإلكترونية باهظة الثمن مقارنة بمتاجر البيع بالتجزئة التقليدية.
الخاتمة أساسيات التجارة الإلكترونية
في الختام ، فإن أساسيات التجارة الإلكترونية بسيطة: تحتاج إلى موقع ويب ومنتجات للبيع والعملاء. مع وضع هذه الأشياء الثلاثة في الاعتبار ، من السهل البدء في التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، من المهم تذكر أهمية العلامات التجارية وخدمة العملاء والممارسات الأخلاقية من أجل ضمان عمل تجاري ناجح عبر الإنترنت.
