التسويق جزء أساسي في أي عمل تجاري. إنها عملية ترويج وبيع المنتجات أو الخدمات للعملاء. للتسويق عدة أهداف يمكن أن تختلف حسب نوع العمل أو المجال أو الجمهور المستهدف أو حتى العلامة التجارية. سنناقش في هذه المقالة أهم الأهداف المختلفة للتسويق وكيف يمكن للشركات تحقيقها.
أهم أهداف التسويق
1 زيادة الوعي بالعلامة التجارية
يعد الوعي بالعلامة التجارية أحد الأهداف الأساسية للتسويق. يشير إلى المدى الذي يتعرف فيه العملاء على العلامة التجارية ويتذكرونها. يمكن أن يؤدي الوعي القوي بالعلامة التجارية إلى زيادة ولاء العملاء وتسهيل عملية الاحتفاظ بهم. يمكن أن يحقق النشاط التجاري الوعي بالعلامة التجارية من خلال جهود التسويق المختلفة مثل الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق بالمحتوى.
2 توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين هو عملية جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين. ويعتبر من أهم الأهداف أساسية للتسويق لأنه يساعد الشركات على تنمية قاعدة عملائها. يمكن تحقيق ذلك من خلال العديد من تقنيات التسويق مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث والإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي.
3 زيادة المبيعات
زيادة المبيعات هو عملية تحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء. إنه هدف حاسم للتسويق لأنه يساعد الشركات على تحقيق الإيرادات. يمكن تحقيق ذلك من خلال جهود تسويقية مختلفة مثل إنشاء مسار مبيعات فعال ، وتحسين تصميم موقع ، وتقديم عروض ترويجية أو خصومات أو حتى تصميم عرض مناسب للعميل.
4 المحافظة على العملاء
الاحتفاظ بالعملاء هو عملية الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. إنه هدف أساسي للتسويق لأنه يساعد الشركات في الحصول على قاعدة عملاء مخلصين. يمكن تحقيق ذلك من خلال العديد من تقنيات التسويق مثل تقديم خدمة عملاء ممتازة ، وتقديم تجارب شخصية ، وتقديم برامج ولاء.
5 زيادة الحصة السوقية
الحصة السوقية هي النسبة المئوية لإيرادات المبيعات التي تكسبها شركة ما في سوق معين. إنه هدف أساسي للتسويق لأنه يساعد الشركات على ترسيخ نفسها كقادة في السوق. يمكن تحقيق الحصة السوقية من خلال جهود التسويق المختلفة مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين رضا العملاء وتقديم أسعار تنافسية.
6 تقليل تكلفة اكتساب العميل
تكلفة اكتساب العميل (CAC) وهي عملية حسابية تهدف إلى معرفة تكلفة اكتساب عميل جديد. وتعتبر هدف أساسي للتسويق لأنه يساعد الشركات على تحسين عائد على الاستثمار (ROI). يمكن تقليل CAC من خلال تقنيات التسويق المختلفة مثل تحسين جودة العملاء المحتملين ، وتركيز على إعادة الاستهداف ، وتحسين معدلات تحويل المبيعات.
7 الحصول على المزيد من المبيعات
الهدف النهائي للتسويق هو زيادة المبيعات وتحقيق إيرادات . من أكثر أهداف التسويق شيوعًا زيادة المبيعات من خلال قنوات مختلفة. يمكن تحقيق ذلك من خلال مجموعة متنوعة من التكتيكات مثل تقديم العروض الترويجية وإنشاء رسائل مقنعة للمنتج وتطوير حملات إعلانية مستهدفة وتحسين خدمة العملاء وبناء علاقات قوية مع العملاء.
من خلال زيادة المبيعات ، يمكن للشركات تحقيق المزيد من الإيرادات ، والتي يمكن إعادة استثمارها في الشركة لدعم النمو والتوسع. يلعب التسويق دورًا أساسي في زيادة الإيرادات ، حيث يساعد في تحديد العملاء المحتملين وإنشاء عروض مقنعة تلبي احتياجاتهم ورغباتهم.
8 زيادة القيمة الدائمة للعميل (CLV)
القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي مقدار الإيرادات التي تكسبها الشركة من العميل على مدار حياته. إنه هدف أساسي للتسويق لأنه يساعد الشركات على التركيز على علاقات العملاء طويلة الأجل. يمكن زيادة CLV من خلال العديد من تقنيات التسويق مثل تقديم تجارب شخصية ، وتقديم خدمة عملاء ممتازة ، وتقديم برامج ولاء.
9 توسع في أسواق جديدة
أخيرًا ، هناك هدف مهم آخر للتسويق وهو التوسع في أسواق جديدة أو زيادة خطوط إنتاج. يتضمن ذلك تحديد فرص جديدة للنمو وتطوير استراتيجيات التسويق للوصول إلى عملاء جدد.
للتوسع في أسواق جديدة ، تحتاج الشركات إلى إجراء أبحاث السوق لتحديد الفرص المحتملة وتطوير حملات تسويقية للوصول إلى جماهير جديدة. قد يحتاجون أيضًا إلى تعديل عروض منتجاتهم أو استراتيجيات التسعير لمناشدة احتياجات ورغبات العملاء الجدد بشكل أفضل.
كيف تحقق أهداف التسويق؟
يتطلب تحقيق أهداف التسويق استراتيجية تسويق جيدة التخطيط. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكن للشركات اتخاذها لتحقيق أهدافها التسويقية:
الخطوة الأولى في تحقيق أهداف التسويق هي تحديدها بوضوح. يجب أن تحدد الشركات جمهورها المستهدف وميزانيتها التسويقية والأهداف المحددة التي تريد تحقيقها.
1 تطوير خطة تسويق
بمجرد تحديد أهداف التسويق ، يجب على الشركات تطوير خطة تسويق. يجب أن تحدد الخطة الخطوط العريضة لاستراتيجيات التسويق التي سيتم استخدامها لتحقيق الأهداف. يجب أن تتضمن الخطة أيضًا ميزانية وجدولًا زمنيًا ونظامًا لتتبع التقدم.
2 استخدم قنوات تسويق متعددة
لتحقيق أهداف التسويق ، يجب على الشركات استخدام قنوات تسويق متعددة. يمكن أن يشمل ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث والإعلانات المدفوعة وتسويق المحتوى. يمكن أن يساعد استخدام قنوات متعددة الشركات في الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة فرص نجاحها.
3 تحليل وضبط
التسويق هو عملية مستمرة ، ويجب على الشركات تحليل وتعديل جهودهم التسويقية باستمرار. يمكن أن يشمل ذلك مقاييس التتبع مثل حركة مرور موقع الويب والعملاء المتوقعين ومعدلات تحويل المبيعات. من خلال تحليل هذه المقاييس ، يمكن للشركات تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وإجراء تعديلات على خطة التسويق الخاصة بهم وفقًا لذلك.
مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أهداف التسويق
1 حصول على مزيد من عملاء
عندما يتعلق الأمر بتوليد العملاء المحتملين ، هناك عدد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك استخدامها لقياس نجاح أهدافك التسويقية. أهمها:
- كمية العملاء المحتملين المتولدين: هذا هو المقياس الأساسي ، ويقيس ببساطة عدد العملاء المحتملين الذين يمكن لجهودكم التسويقية تحقيقها.
- جودة العملاء المحتملين: لا يتم إنشاء جميع العملاء المحتملين على قدم المساواة – فأنت تريد التأكد من أنك تولد عملاء محتملين ذوي جودة عالية ولديهم فرصة عالية للتحول إلى عملاء.
- معدل التحويل من العملاء المحتملين إلى العملاء: يقيس هذا عدد العملاء المتوقعين الذين تولدهم والذين يتحولون فعليًا إلى عملاء يدفعون.
- التكلفة لكل عميل متوقع: هذا يقيس مقدار الأموال التي تنفقها على إنشاء العملاء المحتملين ، بالنسبة إلى عدد العملاء المتوقعين الذين تولدهم.
2 لاكتساب عملاء
تبحث فرق التسويق دائمًا عن طرق جديدة لاكتساب العملاء. ولكن ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يجب قياسها من أجل قياس النجاح؟
من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية تكلفة اكتساب العميل (CAC). يقيس هذا مقدار الأموال التي يتم إنفاقها للحصول على عميل جديد. من المهم أن تحافظ على CAC عند أدنى مستوى ممكن ، حيث إنها يمكن أن تجني الأرباح.
مؤشر أداء رئيسي آخر هو قيمة عمر العميل (CLV). يقيس هذا مقدار الإيرادات التي يحققها العميل على مدار حياته. تعتبر CLV مهمة لأنها تساعد في تحديد ما إذا كان الحصول على عميل معين يستحق الاستثمار أم لا.
أخيرًا ، مقياس رئيسي آخر هو معدل زبد العميل. يقيس هذا عدد العملاء الذين يتركون عملك خلال فترة زمنية معينة. يمكن أن يكون معدل التغيير المرتفع مكلفًا ويشير إلى أن هناك شيئًا ما يحتاج إلى التغيير مع إستراتيجيتك التسويقية.
3 التواصل مع العملاء
عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن المشاركة هي المفتاح. بدون المشاركة ، قد تفشل جهودك وقد لا ترى النتائج المرجوة. ولكن ما هي مقاييس المشاركة الرئيسية التي يجب تتبعها من أجل قياس نجاح أهدافك التسويقية؟
أحد المقاييس المهمة هو مدى الوصول. تريد التأكد من أن أكبر عدد ممكن من الأشخاص يشاهدون مشاركاتك. المقياس الآخر هو النقرات. تريد أن ينقر الأشخاص للوصول إلى موقع الويب الخاص بك أو منشور المدونة أو صفحة المنتج.
يجب عليك أيضًا تتبع عدد المتابعين الذين تكسبهم أو تخسرهم كل شهر ، ومقدار حركة المرور التي ترسلها حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي إلى موقع الويب الخاص بك.
هذه ليست سوى عدد قليل من مقاييس المشاركة الرئيسية لتتبعها. من خلال مراقبة هذه المقاييس ، يمكنك قياس فعالية حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وإجراء التعديلات اللازمة وفقًا لذلك.
4 القيمة الدائمة للعميل
تعتبر القيمة الدائمة للعميل (LTV) مقياسًا مهمًا للقياس من أجل تحديد أهداف التسويق وأهدافه. يمكن استخدام LTV لتحديد مقدار الأموال التي يجب إنفاقها على اكتساب عملاء جدد ، والمبلغ الذي يجب استثماره في برامج الاحتفاظ بالعملاء ، وحتى المبلغ الذي يمكن أن تتحمله الشركة على التسويق.
توجد عدة طرق مختلفة لحساب القيمة الدائمة ، ولكن يجب أن تأخذ جميع محاولات تحديدها في الاعتبار العوامل التالية: متوسط المبلغ الذي ينفقه العميل على مدار علاقته مع الشركة ، ومتوسط الوقت بين عمليات الشراء أو التفاعلات مع شركة ، واحتمال عودة العميل أو الشراء مرة أخرى.
بمجرد حساب LTV ، يمكن للشركات استخدامه كمعيار لقياس جهودهم التسويقية.
الخاتمة عن أهداف التسويق
في الختام ، أهداف التسويق متعددة الأوجه ومتنوعة. من زيادة المبيعات والإيرادات إلى بناء الوعي بالعلامة التجارية والتوسع في أسواق جديدة ، يلعب التسويق دورًا أساسي في نجاح أي عمل تجاري.
لتحقيق هذه الأهداف ، يجب على الشركات تطوير أهداف تسويقية واضحة وقابلة للقياس تتماشى مع أهداف أعمالها العامة. يجب أن يكونوا أيضًا على استعداد للاستثمار في القنوات وطرق التسويقية مختلفة للوصول إلى الجمهور المستهدف وتحقيق النتائج المرجوة.
من خلال تحديد أهداف واضحة وتطوير استراتيجيات تسويقية فعالة ، يمكن للشركات تحقيق نجاح طويل الأمد وتحقيق نمو وربحية مستدامين.
ما هي بعض أهداف التسويق الشائعة للشركات الصغيرة؟
تتضمن بعض أهداف التسويق الشائعة للشركات الصغيرة زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتوليد العملاء المتوقعين والمبيعات ، وتحسين مشاركة العملاء ، وزيادة حركة المرور على موقع الويب ، والتوسع في أسواق جديدة.
كيف أقيس نجاح أهدافي التسويقية؟
يمكن قياس نجاح أهدافك التسويقية باستخدام مقاييس مختلفة ، مثل حركة مرور الموقع الإلكتروني ، ومشاركة الوسائط الاجتماعية ، وتوليد العملاء المحتملين ، ومعدلات التحويل ، والاحتفاظ بالعملاء. من المهم تعيين مؤشرات أداء رئيسية محددة (KPIs) لكل هدف وتتبع تقدمك بانتظام نحو تحقيقها.
كيف أضع أهدافًا تسويقية واقعية؟
لتحديد أهداف تسويقية واقعية ، ابدأ بتقييم جهودك التسويقية الحالية وتحديد مجالات التحسين. ضع في اعتبارك مواردك وميزانيتك والجمهور المستهدف ، وحدد أهدافًا محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً (SMART).
كيف يمكنني التأكد من أن أهدافي التسويقية فعالة؟
لضمان فعالية أهدافك التسويقية ، من المهم مراجعة جهودك التسويقية وتحليلها بانتظام وتعديل استراتيجياتك حسب الحاجة. ضع في اعتبارك نتائج حملاتك التسويقية وقيّم ما إذا كانت تساعدك في تحقيق أهدافك. لا تخف من تجربة تكتيكات واستراتيجيات مختلفة لمعرفة ما هو الأفضل لعملك.
