تعد إدارة المبيعات وإدارة علاقات العملاء جانبين مهمين لأي عمل تجاري ، لكنهما يخدمان أغراضًا مختلفة. تركز إدارة المبيعات على الإشراف على قسم المبيعات والتأكد من تحقيق أهداف المبيعات. يتضمن ذلك إدارة فريق المبيعات
وتحديد الأهداف وإنشاء استراتيجيات المبيعات وتتبع التقدم وتحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين. الهدف الرئيسي لإدارة المبيعات هو زيادة الإيرادات والربحية.
من ناحية أخرى ، فإن إدارة علاقات العملاء (CRM) تدور حول بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة ودعم استثنائيين. يتضمن (CRM) جمع بيانات العملاء ، وتحليل سلوكهم وتفضيلاتهم ، والتواصل معهم
بشكل فعال عبر طرق التواصل متعددة ، واستخدام هذه المعلومات لتخصيص الحملات التسويقية وتحسين رضا العملاء بشكل عام. الهدف من CRM هو الاحتفاظ بالعملاء بمرور الوقت من خلال توفير تجارب مخصصة تلبي احتياجاتهم.
أهم أهداف فريق إدارة المبيعات
تلعب فرق إدارة المبيعات دورًا مهمًا في نجاح أي عمل تجاري. الهدف الأساسي لهذه الفرق هو زيادة الإيرادات وربح المزيد من المال من خلال الإدارة الفعالة لعمليات المبيعات والعلاقات مع العملاء وموظفي المبيعات. لتحقيق هذا الهدف ، يجب عليهم تحديد أهداف واضحة تتوافق مع أهداف العمل العامة.
من أهم أهداف فريق إدارة المبيعات وضع أهداف طموحة لكنها قابلة للتحقيق لمندوبين المبيعات. يتضمن ذلك تحديد مقاييس معينة تتوافق مع أهداف الأعمال العامة ، مثل نمو الإيرادات أو الحصة السوقية. يساعد وضع توقعات واضحة في تحفيز المندوبين على الأداء بأفضل ما لديهم ويضمن أن يعمل الجميع لتحقيق هدف مشترك.
والهدف الثاني فريق إدارة المبيعات هي زيادة الإيرادات الشركة. يتضمن ذلك تحديد فرص جديدة في السوق ، وتطوير استراتيجيات لدخول أسواق جديدة وتصميم عروض لمنتجات أو خدمات من أجل أن تلبي احتياجات العملاء. يجب عليهم أيضًا التركيز على بناء علاقات قوية مع العملاء للحصول على عمليات المتكررة من الشراء والإحالات.
الهدف الثالث لفرق إدارة المبيعات هو تحسين إنتاجية المبيعات. يمكن تحقيق ذلك من خلال تحسين عمليات المبيعات مثل إنشاء قوائم للعملاء المحتملين والتأهيل ورعاية واتمام الصفقات. يجب عليهم أيضًا تزويد أعضاء فريقهم بالتدريب الكافي والموارد والدعم اللازمين لهم للتميز في أدوارهم.
الهدف الرابع وهو يعتبر المهم لفريق إدارة المبيعات هو ضمان النمو والتوسع المستمر في قاعدة العملاء. إنهم مسؤولون عن تحديد العملاء المحتملين الجدد ، وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم ، ووضع استراتيجيات لتحويلهم إلى عملاء مخلصين.
الهدف الرئيسي الآخر هو تحسين مستويات رضا العملاء. يجب أن يعمل مديرو المبيعات عن كثب مع فرقهم للتأكد من أنهم يزودون العملاء بمنتجات أو خدمات عالية الجودة تلبي احتياجاتهم.
يركز الفريق أيضًا على تحسين رضا العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية تفوق التوقعات ، مما يؤدي إلى زيادة الولاء والإحالات المزيد من العملاء مع الوقت.
أهم أهداف فريق إدارة علاقات العملاء
الهدف الأساسي لفريق إدارة علاقات العملاء هو بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء. يتضمن ذلك فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وتوقعاتهم لتقديم خدمة عالية الجودة تلبي التوقعات أو تتجاوزها.
الهدف الرئيسي الآخر لفريق إدارة علاقات العملاء هو زيادة ولاء العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم. من خلال توفير الدعم الشخصي وتقديم خدمة ممتازة باستمرار ، يمكن للفريق مساعدة العملاء على الشعور بالتقدير والتقدير.
يساعد هذا في تكوين صورة إيجابية للمؤسسة في أذهان العملاء ، مما يشجعهم على الاستمرار في التعامل مع الشركة.
والهدف الأهم هو ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة ومعالجة احتياجاتهم واهتماماتهم على الفور. يؤدي هذا إلى بناء الثقة والولاء ، مما قد يؤدي إلى زيادة الإيرادات من خلال تكرار الأعمال والتوصيات الشفهية الإيجابية.
هدف مهم آخر لفريق CRM هو جمع البيانات حول العملاء ، بما في ذلك تفضيلاتهم وسلوكياتهم وأنماط شرائهم. يمكن استخدام هذه المعلومات لتخصيص جهود التسويق ، وتحسين المنتجات أو الخدمات ، وتحديد المجالات التي
يمكن للشركة فيها تحسين عروضها. من خلال فهم عملائها بشكل أفضل من منافسيهم ، يمكن للشركات الحصول على ميزة تنافسية في السوق المزدحم اليوم.
بالإضافة إلى بناء العلاقات وزيادة الولاء ، هناك هدف مهم آخر لفريق إدارة علاقات العملاء وهو تحديد فرص النمو.
الخاتمة عن فرق بين إدارة المبيعات وإدارة علاقات العملاء
في الختام ، تعتبر إدارة المبيعات وإدارة علاقات العملاء ضرورية لأي عمل تجاري. يحتاج مديرو المبيعات إلى معرفة كيفية تحديد العملاء المحتملين وتأهيلهم ، بينما يحتاج مديرو علاقات العملاء إلى تتبع بيانات العملاء والحفاظ على العلاقات مع العملاء. تضمن هذه المهارات أن الشركات يمكن أن تستمر في النمو والازدهار.
