التسويق الحسي هو استراتيجية تسويقية تستخدم الحواس لخلق تجربة إيجابية للعملاء. يتضمن استخدام الحواس الخمس للتفاعل مع العملاء: البصر والصوت والشم واللمس والذوق. يساعد هذا في إنشاء بيئة فريدة تشجع العملاء على العودة والتوصية بالأعمال التجارية للآخرين.

أقر أيضا: ما هي التجارة الإلكترونية E-commerce

أقر أيضا:  أمازون FBA أهم المميزات والعيوب

أقر أيضا: ما هو التسويق الاجتماعي

مفهوم التسويق الحسي بشكل عام

التسويق الحسي هو استخدام الحواس الخمس لتسويق المنتجات. إنه مفهوم كان موجودًا منذ فترة ، لكنه أصبح مؤخرًا أكثر شيوعًا بسبب الطريقة التي يمكن بها استخدامه لبيع المنتجات أو حتى الخدمات. أحد الأمثلة على كيفية استخدام التسويق الحسي هو استخدام الرائحة لتسويق الطعام.

1. على سبيل المثال: عندما يشم شخص ما شيئًا جيدًا ، فمن المحتمل أن يرغب في تذوقه. هذا هو السبب في أن العديد من المطاعم تستخدم الروائح كوسيلة لجذب العملاء.
2. مثال آخر على كيفية استخدام التسويق الحسي هو استخدام الصوت. عندما يسمع شخص ما إعلانًا ، فمن المرجح أن ينتبه لأن المؤثرات الصوتية يمكن أن تكون قوية جدًا. حتى أن بعض الشركات بدأت في استخدام الموسيقى كجزء من حملتها الإعلانية.
3. يمكن أيضًا استخدام التسويق الحسي من خلال اللمس والذوق. عندما يلمس أحدهم شيئًا ما أو يأكل شيئًا ، ويوجد هذه النوع من التسويق الحسي في بقالات الكبيره.

أهمية التسويق الحسي بشكل خاص

يعد التسويق الحسي أمرًا ضروريًا للشركات لتمييز نفسها عن المنافسين والتواصل مع العملاء عاطفياً. عندما يتفاعل العملاء مع علامة تجارية من خلال حواس متعددة ، فمن المرجح أن يطوروا علاقة قوية مع العلامة التجارية ويصبحوا عملاء مخلصين.وبشكل عام يساعد التسويق الحسي في زيادة المبيعات ورضا العملاء.

مميزات وسلبيات التسويق الحسي

مميزات التسويق الحسي

هناك العديد من مميزات التسويق الحسي وهي:

1. يمكن أن يكون فعالة بشكل خاص عند استخدامها مع نماذج التسويق الأخرى
2. يمكن أن تكون التجارب الحسية فعالة في مشاركة العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
3. أحد الأسباب الأكثر شيوعًا هو أنه يمكن أن يكون فعالًا جدًا في بمشاركات مع عملائك. عندما تكون المنتجات أو الخدمات مصحوبة بروائح وأصوات وحتى أذواق ممتعة ، يمكن أن تخلق تجربة لا تُنسى للعملاء.
4. أحد أهم جوانب التسويق الحسي هو التأكد من أن منتجاتك جذابة بصريًا. إذا لم يتمكن العملاء من رؤية منتجك أو الشعور به ، فقد لا يكونون مهتمين به. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد التأكد من أن عبوتك جذابة بصريًا في جذب المتسوقين لشراء منتجك.
5. يمكن استخدام التسويق الحسي لتسويق منتجات أو خدمات معينة للأشخاص الذين يعانون من حساسيات معينة. على سبيل المثال ، قد يبيع المخبز معجنات بنكهات مثل الشوكولاتة والكراميل التي تناسب بشكل خاص الأشخاص الذين لديهم حساسية من السكر.
6. يُعرف هذا النوع من التسويق باسم “التجزئة الحسية” وهو طريقة مهمة لاستهداف المستهلكين الذين قد لا يجدون بسهولة ما يبحثون عنه في مكان آخر.
7. يمكن أيضًا استخدام التسويق الحسي لخلق شعور بالحنين أو الراحة للعملاء.
8. سهولة بيع المنتجات على عكس طرق التسويقية الأخرى.
9. سهولة التواصل مع عملاء.
10. ميزة أخرى للتسويق الحسي هي أنه يمكن أن يكون فعالاً من حيث التكلفة. على سبيل المثال ، غالبًا ما يكون من الممكن صنع عطر برائحة رائعة ولكنه أيضًا خفيف جدًا ومتجدد الهواء.

سلبيات التسويق الحسي

من أهم سلبيات التسويق الحسي:

1. قد يجد بعض العملاء الذين لديهم حساسية تجاه بعض المحفزات الحسية أن التسويق الحسي مزعج ومثير للإعجاب.
2. على سبيل المثال ، قد يواجه الشخص شديد الحساسية للروائح صعوبة في تحمل الروائح القوية في المنتجات. بالإضافة إلى ذلك ، قد يجد الأشخاص الذين يعانون من إعاقات معينة صعوبة في استخدام المنتجات التي تتطلب منهم التفاعل مع حواسهم (مثل اللمس).
3. قد يكون التسويق الحسي في بعض أحيان مربكًا للعملاء حيث من صعب على عميل فهم أو معرفة ماذا يريد.
4. قد يكون من الصعب على المتسوقين تمييز الفرق بين التجارب الحسية الحقيقية والاصطناعية.
5. قد يكون من الصعب على العلامات التجارية قياس تأثيرات حملات التسويق الحسية بدقة.
6. عيب آخر هو أنه قد يكون من الصعب تذكر ما تبيعه الشركة عندما تحدث جميع التجارب الحسية في وقت واحد.
7. أخيرًا ، يستمتع بعض الأشخاص ببساطة بأنواع مختلفة من التجارب الحسية ، وقد لا يقدرون الطريقة التي يمكن أن يكون بها التسويق الحسي ساحقًا أو تدخليًا.

طرق التسويق الحسي

1 الذوق

يستخدم التسويق الحسي الأذواق لاستحضار الذكريات والعواطف والأحاسيس لدى العملاء. يمكن أن تؤدي بعض الأذواق إلى ارتباطات إيجابية أو سلبية لدى الأشخاص. على سبيل المثال ، غالبًا ما تثير الجبان الراحة قوية لبعض الناس بينما قد يراها الآخرون على أنها محفز محتمل لإدمان الطعام.

2 الصوت

أصبح استخدام الصوت في التسويق أكثر شيوعًا في السنوات الأخيرة. يمكن استخدام الصوت لخلق إحساس بالجو ، أو لإثارة استجابة عاطفية ، أو ببساطة لجعل المنتج أكثر إثارة للاهتمام. هناك العديد من أنواع الأصوات المختلفة التي يمكن استخدامها في التسويق ، وبعضها أكثر فعالية من البعض الآخر.

3 البصر

عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، يمكن أن يكون البصر أداة قوية. على سبيل المثال ، عند تصميم منتج ما ، من المهم أن تأخذ في الاعتبار كيف سيرى الناس ذلك المنتج. يتضمن هذا أشياء مثل اللون والشكل والحجم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تتأثر طريقة الإعلان عن المنتجات أيضًا برؤية الناس لها.

على سبيل المثال ، إذا تم تسويق منتج ما على أنه آمن للأطفال ، فقد يتم تصميمه بطريقة مناسبة للأطفال. ويمكن كذلك استخدامه لإنشاء اتصال عاطفي مع العملاء. يمكن أيضًا استخدام البصر لإنشاء تواصل ذهني مع العملاء.

4 اللمس

اللمس هو أداة قوية للتسويق الحسي. يمكن أن يخلق إحساسًا بالألفة والتواصل بكشل مباشر مع العملاء ، ويساعدهم على الشعور بأنهم المهمون.

1. هناك طرق عديدة لاستخدام اللمس في التسويق الحسي. على سبيل المثال ، يمكنك استخدامه للترويج لمنتجك. يمكنك أيضًا استخدامه لخلق شعور بالدفء أو الراحة لعملائك.
2. يمكن أيضًا استخدام اللمس لتعزيز الثقة. من خلال لمس العملاء في المناطق الحساسة ، يمكنك أن تظهر لهم أنك تهتم بهم وأنك مهتم برفاهيتهم.
3. أخيرًا ، يمكن استخدام اللمس لخلق شعور بالثقة. من خلال منح العملاء الفرصة للمس منتجاتك والشعور بها ، يمكنك أن تجعلهم يشعرون بأهميتهم وقيمتهم.

5 الشم

تعتبر الرائحة من أقوى الحواس لدى البشر ويمكن استخدامها لخلق شعور بالحنين أو الراحة أو الإثارة.إن الرسل الكيميائي الذي ترسله أنوفنا إلى الدماغ مسؤول عن إثارة الذكريات والعواطف وردود الفعل.

يستكشف الباحثون ومسوقون دايمن طرقًا جديدة لاستخدام الرائحة الجميلة للتواصل مع العملاء ، من تطوير الروائح للمنتجات إلى تصميم حملات تسويقية حول روائح معينة.

أمثلة عن التسويق الحسي

1 شركة Visa

قامت Visa بتضمين تجربة العلامات التجارية الحسية في نهاية معاملات مستخدميها باستخدام الصوت. بمجرد أن يستخدم حامل بطاقة فيزا بطاقته وتكتمل معاملته رسميًا ، يسمع العملاء صوتًا فريدًا – صوت عملت الشركة طويلًا

وبصعوبة في إتقانه. يوفر هذا النوع من العلامات التجارية الحسية الراحة والاتساق لحاملي بطاقات Visa ويعزز الشعور بالثقة والأمان الذي يربطه المستهلكون بالعلامة التجارية.

2 الخطوط الجوية السنغافورية

تستهدف الخطوط الجوية السنغافورية حواسًا متعددة – خاصة الرائحة والبصر. تتمتع شركة الطيران برائحة فريدة من نوعها ومنعشة وخفيفة (الورد والخزامى والحمضيات) يرتديها جميع المضيفات الذين يتم رشهم أيضًا على مناشفهم وعناصر أخرى في جميع أنحاء الخدمات. بالإضافة إلى ذلك ، تطلب شركة الطيران من جميع المضيفات

ارتداء زي “الفتاة السنغافورية” ، باللون والنمط الذي يتناسب مع التسمية التي حصلوا عليها. تعد أمثلة العلامات التجارية الحسية هذه فريدة من نوعها للخطوط الجوية السنغافورية وتضيف تجربة احترافية ومتطورة ومتسقة للمسافرين الذين يشكلون جمهورهم المستهدف.

3 شركة Apple

تستغل شركة Apple العديد من الحواس في آنٍ واحد من خلال علامتها التجارية. متاجرهم ، على سبيل المثال ، كلها بيضاء وبسيطة ونظيفة – وهذا يمنح العملاء شعورًا بأنهم شركة تقنية حديثة وأنيقة وعالية الجودة. بالإضافة إلى البصر واللمس ، تستهدف Apple عملائها من خلال الصوت. على سبيل المثال ، عندما يذهب واحد من مئات الملايين

من مستخدمي iPhone لقفل أجهزة iPhone الخاصة بهم ، فإن الأجهزة جميعها تصدر ضوضاء متشابهة ويمكن التعرف عليها ولا تُنسى. تبدو ضوضاء القفل وكأنها شيء ما يغلق أو ينقر معًا ، مما يساهم في شعور المستخدمين وكأنهم يغلقون هواتفهم بأمان. هذا الصوت عالمي بين جميع أجهزة iPhone مما يوفر إحساسًا بالاتساق والألفة.

4 شركة ستاربكس

من المعروف أن رائحة القهوة الطازجة في جميع متاجر ستاربكس قوية. تضمن ستاربكس أن الرائحة قوية في متاجرها بحيث تثير رد فعل حسي من العملاء. تقوم الشركة بذلك على الرغم من أنه قد وجد أنه سيكون أكثر فعالية من حيث التكلفة لطحن الحبوب وتعبئتها ، ثم إرسالها إلى المتاجر الفردية. ومع ذلك ، تعرف ستاربكس أن متاجرها لن

يكون لها نفس الرائحة إذا قاموا بإجراء هذا التغيير. بدلاً من ذلك ، يذهبون إلى الرائحة التي لا تُنسى والمهدئة والمتسقة التي توفرها حبوب البن للعملاء في المتاجر في جميع أنحاء العالم للمساعدة في تعزيز ولاء العملاء وتحسين المبيعات.

5 شركة Mastercard

تستخدم Mastercard العلامات التجارية الحسية لإنشاء هوية جديدة للمستهلكين باستخدام بطاقاتهم الائتمانية – “الهوية الصوتية” ، على وجه الدقة. يسمع المستهلكون الصوت الصوتي عند إتمام الصفقة ، وهو ما يرمز إلى تقاطع

الدوائر الحمراء والصفراء في شعار Mastercard. توفر الضوضاء إحساسًا بالأمان والاتساق – يعرف المستهلكون أن معاملاتهم كانت ناجحة بسبب الصوت المألوف. بالإضافة إلى ذلك ، على الرغم من أن الصوت الصوتي لا ينتج عن تقاطع الدوائر الموجودة في شعار Mastercard ، إلا أنه لا يزال يوفر تجربة مرئية خيالية للعملاء أيضًا.

الخاتمة عن التسويق الحسي

في الختام ، يمكن للتسويق الحسي أن يلعب دورًا مهمًا في مساعدة العلامات التجارية على التواصل مع عملائها على مستوى شخصي وبشكل فعال كذلك. باستخدام العناصر الحسية المختلفة في المنتجات والإعلانات ، يمكن للشركات إنشاء تجربة أكثر تفاعل تؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم بشكل أفضل.

كما هو الحال دائمًا ، من المهم اختبار الأفكار المختلفة لمعرفة ما هو الأفضل لعلامتك التجارية ، ويمكن أن يكون التسويق الحسي أداة مفيدة في تحقيق هذا الهدف.