كانت عبارة “التسويق الشفهي” موجودة منذ قرون ولا تزال واحدة من أكثر الطرق فعالية لتسويق منتج أو خدمة معينة.
أقر أيضا: ما هي التجارة الإلكترونية E-commerce
أقر أيضا: أمازون FBA أهم المميزات والعيوب
أقر أيضا: ما هو التسويق الاجتماعي
المبدأ الأساسي للتسويق الشفهي هو أن يتحدث الناس للآخرين عما يحبونه وما لا يحبونه ، جيدًا أو سيئًا. غالبًا ما يشار إلى هذا النوع من التسويق على أنه “دليل اجتماعي”. الأمر كله يتعلق بإقناع الناس بشراء شيء ما بناءً على توصية الآخرين.
معنى Word of Mouth Marketing
يعتبر التسويق الشفهي طريقة تسويقي قوية كانت موجودة قبل وقت طويل من ظهور أساليب التسويق الحديثة. يشير إلى الانتشار العضوي للمعلومات والتوصيات والآراء حول منتج أو خدمة أو علامة تجارية من شخص لآخر.
على عكس الإعلانات التقليدية ، التي تتضمن قيام الشركات بالترويج المباشر لعروضها ، يعتمد التسويق الشفهي على تأثير التوصيات الشخصية والخبرات المشتركة بين الأفراد. في هذه المقالة ، سوف نستكشف أهمية وفوائد وتأثير التسويق الشفهي في المشهد الاستهلاكي اليوم.
أهمية التسويق الشفهي في عام 2022
الثقة والمصداقية
أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل التسويق الشفهي مهمًا هو الثقة والمصداقية التي يولدها. من المرجح أن يثق المستهلكون في التوصيات والتجارب التي يشاركها أقرانهم أو الأفراد الموثوق بهم بدلاً من الإعلانات التقليدية. تخلق التوصيات الشخصية إحساسًا بالأصالة والموثوقية ، مما يؤدي إلى إقامة علاقة أقوى بين العلامة التجارية والعملاء المحتملين. يمكن أن يؤثر عامل الثقة هذا بشكل كبير على قرارات الشراء وتعزيز سمعة العلامة التجارية.
الوصول
التسويق الشفهي لديه القدرة على تضخيم وصول العلامة التجارية إلى ما بعد جهود التسويق التقليدية. عندما يشارك العملاء الراضون تجاربهم الإيجابية مع الآخرين ، تنتشر الرسالة بشكل طبيعي لتصل إلى جمهور أوسع.
في عصر وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمعات عبر الإنترنت ، يمكن للتوصيات الشفوية أن تكتسب زخماً بسرعة وتصل إلى عدد كبير من الأفراد. يساعد هذا الوصول الموسع الشركات على زيادة ظهور العلامة التجارية وجذب عملاء جدد ربما لم يكونوا على دراية بعروضهم.
غير مكلف
التسويق الشفهي استراتيجية فعالة من حيث التكلفة للشركات. على عكس الإعلانات التقليدية التي تتطلب استثمارات مالية كبيرة ، يعتمد التسويق الشفهي على تأييد العملاء الراضين الذين يشاركون تجاربهم طواعية.
إنه ترويج مجاني بشكل أساسي يتم إنشاؤه بواسطة العملاء الذين يؤمنون حقًا بقيمة المنتج أو الخدمة. من خلال الاستفادة من قوة الكلام الشفهي ، يمكن للشركات تعظيم مواردها التسويقية وتخصيص ميزانياتها لمجالات النمو الأخرى.
يساعد في الحصول على عملاء
يلعب التسويق الشفهي دورًا حيويًا في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. عندما يتلقى الأفراد توصيات إيجابية حول علامة تجارية ، فإنهم يميلون أكثر لتجربة المنتج أو الخدمة بأنفسهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة اكتساب العملاء ومعدل تحويل أعلى مقارنة بأساليب الإعلان التقليدية.
علاوة على ذلك ، يساعد التسويق الشفهي في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. من المرجح أن يصبح العملاء الراضون الذين لديهم تجارب إيجابية من المدافعين عن العلامة التجارية ، والاستمرار في التوصية ودعم الأعمال بمرور الوقت.
التأثير على صورة العلامة التجارية
التسويق الشفهي له تأثير كبير على تشكيل آراء العملاء وتصور العلامة التجارية. يمكن للكلمات الشفهية الإيجابية أن تعزز سمعة العلامة التجارية وتخلق صورة مواتية في أذهان المستهلكين. على العكس من ذلك ، يمكن للكلمات الشفهية السلبية أن تلحق الضرر بسمعة العلامة التجارية وردع العملاء المحتملين.
يجب على الشركات مراقبة وإدارة المحادثات الشفوية بفاعلية لضمان تصور إيجابي لعلامتها التجارية. من خلال توفير منتجات وخدمات وتجارب عملاء استثنائية ، يمكن للشركات أن تنمي تناقل الحديث الإيجابي وتشكيل الطريقة التي يدرك بها العملاء علامتهم التجارية.
مميزات وسلبيات التسويق الشفهي
مميزات التسويق الشفهي
هناك العديد من المزايا للتسويق الشفهي، وهي:
أقرا أيضا: أفضل 7 طرق لربح من فايفر بسهولة
أقرا أيضا: التسويق بالعمولة امازون
- زيادة ولاء العملاء ورضاهم.
- عملاء أكثر تفاعلاً من المرجح أن يوصوا الآخرين بمنتجك أو خدمتك.
- زيادة الوعي والاعتراف بعلامتك التجارية ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وزيادة حصتها في السوق.
- أقل تكلفة من الحملات الإعلانية التقليدية لأنها تعتمد على توصيات شفهية بدلاً من الإعلانات المدفوعة.
- وقت استجابة أسرع وأسهل من العملاء المحتملين ، لأنهم يتحدثون مع الأصدقاء والعائلة عن المنتج أو الخدمة بدلاً من التحدث مع الغرباء عبر الإنترنت.
- التسويق الشفهي غير مكلف مقارنة بأشكال الإعلان الأخرى. يمكن أن يحقق الاستثمار الصغير عائدًا كبيرًا على الاستثمار.
- سرعة الاستجابة ميزة أخرى للتسويق الفموي. مع وقت انتظار ضئيل أو معدوم ، يمكن للشركات التفاعل بسرعة مع عملائها وخلق ضجة شفهية إيجابية.
- يبني الجدارة بالثقة والمصداقية مع عملائك.
- أخيرًا ، نظرًا لأن التسويق الفموي يستهدف جمهورًا عريضًا ، فهو أداة قوية للوصول إلى المستهلكين الذين قد لا تصلهم أشكال الإعلان الأخرى.
سلبيات التسويق الشفهي
هناك بعض السلبيات للتسويق الفموي وهي:
أولاً ، وقبل كل شيء ، من الصعب للغاية تتبع فعالية هذا النهج. الحقيقة هي أن التسويق الشفهي يعمل بشكل أفضل عندما يكون عضويًا – عندما يتحدث الناس عن منتج أو خدمة دون أي مطالبة منك. إذا كنت تحاول تغذية رسالتك بالقوة في حلق الناس ، فمن المحتمل ألا تعمل بشكل جيد.
ثانيًا ، يمكن أن يكون التسويق الفموي ضارًا حقًا بالعلاقات. عندما يسمع العملاء أشياء سيئة عن منتجك أو خدمتك ، فمن المحتمل أن يتوقفوا عن استخدامها. قد يكون لهذا تأثير كبير على عملك – ناهيك عن مشاعر أولئك الذين كانوا مؤيدين مخلصين من قبل.
أخيرًا ، هناك دائمًا خطر أن يقول شخص ما شيئًا سلبيًا عن علامتك التجارية دون نية إلحاق أي ضرر. هذا يمكن أن يضر بسمعتك بشكل خطير ويؤدي إلى خسارة المبيعات.
أنواع التسويق الشفهي
1 التسويق عبر المؤثرين
التسويق عبر المؤثرين هو وسيلة شائعة للوصول إلى العملاء والتسويق الشفهي. من خلال التسويق المؤثر ، يمكن للشركات العثور على أشخاص مؤثرين في مجال تخصصهم والعمل معهم للترويج لمنتجهم أو خدمتهم. هناك العديد من الأنواع المختلفة من المؤثرين ، لذلك من المهم للشركات أن تجد الشخص المناسب لحملتها.
تتضمن بعض النصائح للعثور على أفضل المؤثرين البحث عن المدونين ذوي قواعد المتابعين الكبيرة ، أو البحث عن مؤثرين وسائل التواصل الاجتماعي الذين لديهم عدد كبير من المتابعين ، أو استهداف رواد الصناعة البارزين في مجالك.
بمجرد تحديد المؤثر ، من المهم التفاوض على عقد يحدد ما سيفعله المؤثر والمبلغ الذي سيتم دفعه له. من المهم أيضًا التأكد من أن المحتوى الذي ينتجه المؤثر يتوافق مع علامتك التجارية ورسالتك.
2 تسويق بطريقة إحالة العملاء
التسويق بالإحالة هو أسلوب إحالة العملاء حيث يتم تحفيز الأفراد لإحالة أصدقائهم وأفراد عائلاتهم وعملاء آخرين إلى شركة. قد يتلقى العملاء المحالون عمولة لإحالة العميل ، أو قد يتلقون عروض خاصة أو خصومات من الشركة لكل احالة ناجحة لهم.
3 التسويق عبر برامج الشركاء
يسمح برنامج شركاء التسويق بالعمولة للشركات بربط نفسها بالشركاء التابعين الذين سيعملون على الترويج لمنتجات الشركة على مواقعهم على الويب ومنصات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. تسمح شراكات الوسائط الاجتماعية للشركات بالتواصل مع الشركات الأخرى من خلال منصات التواصل الاجتماعي
من أجل إنشاء محتوى مشترك وتنمية العلاقات. تسمح شراكات البيع المتقاطع للشركات ببيع المنتجات التي اشتراها العملاء بالفعل من أجل تحقيق المزيد من المبيعات.
4 آراء العملاء
تعتبر آراء العملاء أحد أفضل طرق التسويق الشفهي فهي تساعدك على حصول على مزيد من مبيعات عبر عملائك الذين قد يشترون منتجاتك أو حتى خدمتك حيث تسمح لك بالحصول على مزيد من ولاء مع عملائك الجدد ولكن يجب عليك تقديم منتج أو خدمة احترافية
5 سفراء العلامة التجارية
سفير العلامة التجارية هو ممثل الشركة الشغوف بالمنتج ويؤمن بإمكانياته. عادة ما يكونون أشخاصًا معروفين في مجتمعهم أو صناعتهم بموقفهم الإيجابي ومهاراتهم في خدمة العملاء. إنهم أشخاص محبوبون يمكنهم التحدث عن منتجك بسلطة ومصداقية. من المهم كذلك العثور على سفراء العلامة التجارية المناسبين لعملك.
أفضل طرق التسويق الشهفي
تقديم منتجات وخدمات استثنائية
أساس توليد الكلام الشفهي الإيجابي هو تقديم منتجات وخدمات استثنائية. عندما يكون لدى العملاء تجارب رائعة ، فمن المرجح أن يشاركوا رضاهم مع الآخرين. من خلال التركيز على الجودة والابتكار ورضا العملاء ، يمكن للشركات إنشاء أساس قوي لتوليد الكلمات الإيجابية الشفوية.
تقديم تجارب عملاء لا تنسى
بعيدًا عن المنتج أو الخدمة نفسها ، يجب أن تسعى الشركات جاهدة لتوفير تجارب عملاء لا تُنسى. يمكن أن تترك خدمة العملاء الاستثنائية والتفاعلات الشخصية والمضي قدمًا انطباعًا دائمًا لدى العملاء. عندما يكون لدى الأفراد تجارب لا تُنسى ، فإنهم يميلون أكثر إلى مشاركة قصصهم وتوصياتهم مع الآخرين ، مما يؤدي إلى تضخيم الكلمات الشفهية الإيجابية.
تشجيع وتحفيز إحالات العملاء
يُعد التشجيع والتحفيز النشط لإحالات العملاء طريقة فعالة لإنشاء تسويق شفهي. يمكن أن يؤدي تقديم برامج الإحالة أو الخصومات أو المكافآت للعملاء الذين يحيلون الآخرين إلى تحفيزهم على نشر الكلمة عن العلامة التجارية. من خلال تقديم الحوافز ، يمكن للشركات تحويل العملاء الراضين إلى دعاة للعلامة التجارية يروجون بنشاط لمنتجاتهم أو خدماتهم.
تعاون مع المؤثرين
يمكن أن يكون التسويق عبر المؤثرين أداة قوية لتوليد التسويق الشفهي. يمكن أن يؤدي التعاون مع المؤثرين الذين يتمتعون بمتابعة قوية ويتوافقون مع قيم العلامة التجارية إلى تضخيم مدى الوصول إلى التوصيات ومصداقيتها. من خلال الشراكة مع المؤثرين للمحتوى المدعوم أو المراجعات أو المصادقات ، يمكن للشركات الاستفادة من جمهور المؤثر والاستفادة من نفوذهم وسلطتهم.
تعزيز المحتوى الذي ينشئه المستخدم
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) طريقة فعالة لإنشاء تسويق شفهي. يمكن أن يؤدي تشجيع العملاء على إنشاء ومشاركة المحتوى المتعلق بالعلامة التجارية ، مثل المراجعات أو التعليقات أو منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية ومصداقيتها.
يمكن للشركات إنشاء علامات تصنيف تحمل علامات تجارية أو إجراء مسابقات أو عرض قصص العملاء لإلهام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتسخير إمكاناته لتوليد كلمات شفهية إيجابية.
نصائح للنجاح في التسويق الشفهي
تقديم تجارب عملاء متميزة
يكمن أساس التسويق الشفهي الناجح في تقديم تجارب عملاء متميزة. تهدف إلى تجاوز توقعات العملاء في كل نقطة اتصال ، من تفاعلات ما قبل الشراء إلى دعم ما بعد الشراء. من خلال تقديم خدمة استثنائية واهتمام شخصي وحلول في الوقت المناسب ، فإنك تخلق تجارب لا تُنسى يتوق العملاء لمشاركتها مع الآخرين.
التشجيع والمكافأة على الإحالات
حفز عملاءك الراضين على أن يصبحوا دعاة للعلامة التجارية من خلال تشجيع الإحالات ومكافأتهم. قم بتطوير برنامج إحالة يحفز العملاء على التوصية بعملك لأصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم. قدم مكافآت أو خصومات أو مزايا حصرية لكل من المُحيل والمشار إليه ، مما يخلق موقفًا يربح فيه الجميع ويشجع على المزيد من الترويج الشفهي.
اعرض شهادات وتعليقات العملاء
يمكن أن يكون لتسليط الضوء على شهادات العملاء وقصص النجاح على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي وقنوات التسويق الأخرى تأثير قوي على التسويق الشفهي. اجمع واستعرض المراجعات الإيجابية ودراسات الحالة والشهادات من العملاء الراضين. يساعد هذا الدليل الاجتماعي على بناء الثقة والمصداقية ، ويشجع العملاء المحتملين على اختيار علامتك التجارية بناءً على التجارب الإيجابية للآخرين.
قدم تجارب أو مكافآت حصرية
اخلق شعورًا بالحصرية من خلال تقديم تجارب خاصة أو مكافآت لعملائك الأكثر ولاءً. يمكن أن يشمل ذلك وصول الشخصيات الهامة إلى المنتجات الجديدة ، أو الخصومات المبكرة ، أو الأحداث المخصصة للمدعوين فقط. من خلال جعل عملائك المخلصين يشعرون بالتقدير والتقدير ، فإنك تعزز ولائهم وتحفزهم على مشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين.
الخاتمة
يحمل التسويق الشفهي إمكانات هائلة للشركات التي تسعى إلى توسيع نطاق وصولها ، وتعزيز سمعة العلامة التجارية ، وزيادة اكتساب العملاء. من خلال تنفيذ التكتيكات الاستراتيجية واتباع أفضل الممارسات ، يمكن للشركات أن تطلق العنان لقوة الكلام الشفهي والاستفادة منه لصالحها.
