البيع الشخصي هو استراتيجية تسويقية تتضمن تواصل المباشر بين مندوب مبيعات وعميل محتمل. غالبًا ما توصف بأنها عملية تساعد في بناء علاقات مع العملاء ، من خلال تحديد احتياجاتهم ، ومن بعد ذلك إقناعهم بشراء المنتجات أو الخدمات. الهدف الأساسي من البيع الشخصي هو زيادة إيرادات الشركة.

تعريف البيع الشخصي

يمكن تقسيم تعريف البيع الشخصي إلى عنصرين أساسيين: التواصل وبناء العلاقات.

1. يتطلب البيع الشخصي الفعال مهارات تواصل واضحة وموجزة ، بما في ذلك الاستماع النشط وتقنيات طرح الأسئلة واللغة المقنعة.
2. بالإضافة إلى ذلك ، يعتمد البيع الشخصي الناجح على إقامة علاقات قوية مع العملاء مبنية على الثقة والتعاطف وفهم احتياجاتهم.

بشكل عام ، يشمل تعريف البيع الشخصي كلاً من الفن والعلم. يجب أن يكون مندوبو المبيعات قادرين على تحقيق التوازن بين أنشطة بناء العلاقات مثل التواصل الاجتماعي مع العملاء مع الحفاظ على الاحتراف في تفاعلاتهم.

أهمية البيع الشخصي للشركات

لا يمكن المبالغة في أهمية البيع الشخصي للشركات. إحدى الفوائد المهمة التي تجنيها الشركات من البيع الشخصي هي:

• القدرة على جمع التعليقات من العملاء على الفور. من خلال التفاعل وجهًا لوجه ، يمكن لمندوبي المبيعات الحصول على معلومات قيمة حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم ، والتي يمكن استخدامها بعد ذلك لتحسين المنتجات أو الخدمات أو استراتيجيات التسويق.
• علاوة على ذلك ، يبني التخصيص الثقة بين الشركة وعملائها مما يؤدي في النهاية إلى الولاء.
• ويسمح البيع الشخصي للشركات بتقديم حلول مخصصة بناءً على احتياجات العملاء الشخصية. من خلال التواصل التفاعلي ، يمكن لمندوبي المبيعات فهم تفضيلات العملاء ونقاط الضعف والاعتراضات وتقديم عروض مخصصة تلبي هذه المتطلبات الشخصية. لا يساعد هذا في زيادة معدلات التحويل فحسب ، بل يساعد في بناء العلاقات طويلة الأمد بين العملاء والشركات.
• ويسمح البيع الشخصي للشركات أيضا بجمع ملاحظات وتعليقات من العملاء حول تجاربهم في استخدام المنتجات أو الخدمات.
• من المزايا الأخرى للبيع الشخصي أنه يوفر فرصة للشركات لعرض علامتها التجارية وقيمها السوقية.

أنواع البيع الشخصي

1 آخذو الطلبات

آخذو الطلبات هو نوع من أنواع البيع الشخصية التي تتضمن تلقي الطلبات من العملاء بدلاً من محاولة إقناعهم بإجراء عملية شراء. يوجد هؤلاء الأشخاص عادةً في بيئات البيع بالتجزئة حيث يعملون كوسطاء بين العميل

والشركة. هدفهم الأساسي هو تسهيل عملية الشراء، وضمان حصول العملاء على المنتجات أو الخدمات التي يحتاجونها بطريقة مناسبة وفي الوقت المناسب.

2 الحصول على الطلبات

عند محاولة الحصول على طلبات لأنواع البيع الشخصي ، من الضروري فهم الفئات المختلفة المتاحة. وهي تشمل البيع القائم على العلاقات ، والبيع القائم على المعاملات ، والبيع الاستشاري ، والبيع الاستراتيجي أو القائم على الحلول. كل فئة لها خصائصها الفريدة ومزاياها وعيوبها اعتمادًا على السوق المستهدف أو التفضيلات الفردية.

3 منشئو الطلبات

يُعد منشئو الطلبات جزءًا أساسيًا من البيع الشخصي ، حيث يساعدون مندوبي المبيعات على إتمام المزيد من الصفقات من خلال خلق شعور بالإلحاح والحاجة في أذهان العملاء المحتملين. يمكن استخدام هذه التقنيات في مجموعة متنوعة من الطرق المختلفة ، من المكالمات الهاتفية إلى الاجتماعات وجهًا لوجه ، ويمكن تكييفها لتناسب احتياجات كل عميل على حدة.

نصائح للنجاح في البيع الشخصي

البيع الشخصي هو فن يتطلب مجموعة من المهارات والخبرة والمعرفة. سواء كنت تبدأ حياتك المهنية أو تتطلع إلى تحسين أدائك ، ستساعدك هذه النصائح على تحقيق النجاح في البيع الشخصي أن شاء الله:

1. من الضروري فهم احتياجات العميل. تساعدك هذه المعلومات على تصميم عرضك التقديمي لتلبية توقعاتهم وإتمام الصفقة بشكل فعال.
2. خذ وقتك في البحث عن اهتمامات عملائك ، ونقاط ضعفهم ، وعاداتهم الشرائية حتى تتمكن من تقديم حلول لها صدى حقيقي معهم.
3. استمع أكثر مما تتحدث: من المهم أن تستمع بعناية لاحتياجات عملائك ومخاوفهم ، بدلاً من مجرد الحديث عن منتجك أو خدمتك. سيساعدك هذا على بناء الثقة معهم ، وهو أمر ضروري للبيع الشخصي الناجح.
4. تعرف على منتجك – قبل أن تتمكن من بيع أي شيء ، تحتاج إلى معرفة ما تبيعه من الداخل إلى الخارج. من الضروري أن يكون لديك فهم شامل لميزات وفوائد منتجاتك أو خدماتك حتى تتمكن من توصيلها بفعالية إلى العملاء المحتملين.
5. قم ببناء الثقة مع عملائك من خلال التحلي بالصدق والشفافية بشأن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها لهم وذلك بسبب أن العملاء يقدرون الصادقين.
6. كن واثقًا أثناء تقديم عرضك ولكن تجنب الإلحاح أو العدوانية. غالبًا ما يقوم مندوبو المبيعات الذين يتسمون بالقوة المفرطة بإبعاد العملاء المحتملين بدلاً من جذبهم. الثقة هي المفتاح عندما يتعلق الأمر بالبيع الشخصي. من المهم أن يكون لديك ثق بمنتجك أو خدمتك ، وكن واثقًا من قدرتك على بيعها.
7. نصيحة أخرى مهمة للنجاح في البيع الشخصي هي عدم الشعور بالذنب إذا لم تحصل على أي مبيعات.

الخاتمة

في الختام ، يتم تعريف البيع الشخصي على أنه عملية إنشاء علاقات مع العملاء والحفاظ عليها من أجل بيع المنتجات أو الخدمات. إنه جانب مهم من جوانب العمل ، ويجب أن يؤخذ على محمل الجد من قبل أي شخص يريد أن يكون لديه الشركة ناجحة.

مصدر المقالة feedough