تعتبر مؤشرات الأداء في التسويق ضرورية لأي عمل يتطلع إلى قياس نجاح حملات التسويق الخاصة به. تساعد هذه المؤشرات في تتبع البيانات وتحليلها ، وتمكين الشركات من اتخاذ قرارات صحيحة حول كيفية تخصيص مواردها.

تتضمن بعض مؤشرات الأداء الأكثر أهمية في التسويق الوعي بالعلامة التجارية وتكلفة اكتساب العملاء (CAC) وقيمة عمر العميل (CLV).

أهم المؤشرات الأداء في التسويق

1 عائد على الاستثمار

أحد أهم مؤشرات الأداء في التسويق هو عائد على الاستثمار (ROI). يقيس عائد على الاستثمار مقدار الإيرادات المتولدة من استثمار مقارنة بتكلفته. يسمح هذا المقياس للشركات بتحديد ما إذا كانت استراتيجيات التسويق

الخاصة بها مربحة أم لا. يعني عائد على الاستثمار المرتفع أن استثمارات الشركة في التسويق تؤتي ثمارها ، بينما يشير عائد على الاستثمار المنخفض إلى ضرورة إجراء تغييرات.

2 تكلفة اكتساب العميل (CAC)

تعد تكلفة اكتساب العملاء (CAC) أحد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاج الشركات إلى متابعتها لتقييم فعالية حملاتهم التسويقية. بعبارات بسيطة ، CAC هو مقدار المال الذي تحتاجه شركة من أجل اكتساب عميل جديد.

وبشكل عام لدى الشركات استراتيجيات مختلفة عندما يتعلق الأمر باكتساب العملاء ، وهذا يؤثر على CAC الخاصة بهم.

3 قيمة عمر العميل (CLV)

القيمة عمر للعميل (CLV) هي مقياس يقدّر المبلغ الإجمالي للإيرادات التي يحتمل أن يجلبها العميل إلى عملك على مدار حياته بالكامل معك. إنه أحد المؤشرات التي تساعد على فهم مقدار الأموال التي يمكن أن تتوقع جنيها من كل

عميل ، ويسمح لك بتخصيص جهودك التسويقية وفقًا لذلك. من خلال التركيز على CLV ، يمكنك زيادة أرباحك وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك.

4 عائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)

يقيس العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) العائد الناتج عن حملة إعلانية مقارنة بالمبلغ الذي يتم إنفاقه عليها. بعبارة أخرى ، يخبرك عائد النفقات الإعلانية بمقدار الأموال التي تجنيها مقابل كل دولار تنفقه على الإعلان.

لحساب عائد النفقات الإعلانية ، اقسم إجمالي إيراداتك على إجمالي إنفاقك الإعلاني. على سبيل المثال ، إذا أنفقت 1000 دولار أمريكي على إحدى الحملات الإعلانية وحققت أرباحًا قدرها 5000 دولار أمريكي من تلك الحملة ، فسيكون

عائد النفقات الإعلانية 5: 1 (5000 دولار أمريكي / 1000 دولار أمريكي) وهذا يعنى أنك دفعت دولار وحصول على 5 دولارات. يشير ارتفاع عائد النفقات الإعلانية إلى حملة أكثر ربحية.

5 معدل التحويل

معدل التحويل وهو من أهم مؤشرات الأداء في التسويق. يقيس النسبة المئوية لزوار موقع الإلكتروني الذين يتخذون الإجراء المطلوب ، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج. يعني معدل التحويل المرتفع أن جهودك التسويقية فعالة وأن جمهورك مرتبط بعلامتك التجارية.

هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على معدلات التحويل ، مثل تصميم موقع وتجربة المستخدم والمحتوى والعميل المستهدف. على سبيل المثال ، إذا كان من الصعب التنقل في موقع الخاص بك أو كانت رسائلك غير

واضحة ، فقد لا يقومون عملائك المحتملين بعملية الشراء. وبالمثل ، إذا كنت تستهدف الجمهور الخطأ أو لا تقدم قيمة كافية لهم من خلال المحتوى والعروض الخاصة بك ، فقد لا يكون لديهم الدافع لاتخاذ أي إجراء كذلك.

6 العملاء المحتملون المؤهلون للتسويق (MQLs)

يُعد العملاء المحتملون المؤهلون للتسويق (MQLs) أحد أهم مؤشرات الأداء في التسويق. إنها تمثل تحولًا كبيرًا في طريقة تعامل الشركات مع توليد العملاء المحتملين ، والابتعاد عن الكمية والنوعية. MQLs هم في الأساس عملاء تم تأهيلهم من خلال جهود التسويق ويعتبرون أكثر عرضة لأن يصبحوا عملاء.

يتم إنشاء هؤلاء العملاء المتوقعين عادةً من خلال حملات تسويقية مستهدفة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني أو إعلانات المنصات التواصل الاجتماعي أو تسويق بالمحتوى. بمجرد مشاركة العميل المحتمل في هذه الحملات وإبداء اهتمامه بمنتجك أو خدمتك ، يمكن اعتبارهم بعد ذلك MQL.

7 إيرادات المبيعات

يمكن القول إن إيرادات المبيعات هي مؤشر الأداء الأكثر أهمية لأي عمل ، بغض النظر عن حجمه أو مجاله. في أبسط مستوياتها ، فإن إيرادات المبيعات هي ببساطة مقدار المال الذي تجنيه الشركة من بيع منتجاتها أو خدماتها. ومع

ذلك ، فإن الأمر أعمق من ذلك بكثير. يمكن أن توفر إيرادات المبيعات رؤى قيمة حول مدى نجاح استراتيجيات التسويق للشركة ويمكن أن تساعد في تحديد مجالات التحسين.

الخاتمة

في الختام ، مؤشرات الأداء هي إحدى طرق قياس فعالية برامج التسويق. يمكنهم مساعدة في قياس التقدم وتحديد مجالات التي يجب عليك أن تحسنها. عند استخدامها بالاقتران مع مصادر البيانات الأخرى ، يمكن أن تساعد مؤشرات الأداء الشركات على اتخاذ قرارات صحيحة أن شاء الله.

مصدر المقال impactplus و hubspot و formstack