فن التسويق عبر الهاتف هو نموذج تسويقي يتطور منذ مدة من الزمن. ويتضمن التسويق عبر الهاتف في بيع المنتجات والخدمات والتسويق لها للعملاء المحتملين عبر الهاتف.

بالنسبة للعديد من الشركات ، تظل واحدة من أكثر طرق التسويق فعالية ونجاحًا. وفي هذه المقال سوف أشرح لك كيفية النجاح أن شاء الله بالتسويق عبر الهاتف في عام 2023.

شرح بسيط عن التسويق عبر الهاتف

التسويق عبر الهاتف هو شكل من أشكال التسويق المباشر حيث يتصل مندوب المبيعات بالعملاء المحتملين عن طريق الهاتف للتسويق وبيع المنتجات أو الخدمات لهم. ويعتبر هذه طريقة التسويقي من أقدم الطرق ، ولكنها مازالت تعمل وتستخدمها الكثير من الشركات في العالم للوصول إلى أعداد كبيرة من الناس والتسويق لهم.

عادةً ما يبدأ المسوقون عبر الهاتف بتقديم أنفسهم وشركتهم قبل تقديم المنتج أو الخدمة التي يبيعونها. يمكنهم أيضًا طرح بعض أسئلة بسطية حول احتياجات العملاء واهتماماتهم حتى يتمكنوا من تصميم عرض خاص لهم.

إذا اذا شعر مندوب المبيعات أن العميل مهتم في الشراء شيء ما ، فعادة ما يقدم المسوق عبر الهاتف تفاصيل التسعير والإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى العميل.

نصائح للنجاح في التسويق عبر الهاتف

1 كن طبيعيا وهادئا

لكي تنجح في التسويق عبر الهاتف ، من المهم أن تظل طبيعيًا وهادئًا أثناء المكالمة. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان أن يكون العملاء أكثر اهتماما لعرضك وأنك تحقق أقصى استفادة من وقتك.

• ويمكنك القيام بذلك من خلال خذ بضع دقائق كل يوم قبل المكالمات للتركيز على تقنيات التنفس العميق والاسترخاء ويمكنك كذلك القيام ببعض التمارين التأمل. والتي سوف تساعدك على تصفية الذهن حتى تشعر بالاستعداد للتفاعل مع العملاء.
• ضع التأكيدات الإيجابية في الاعتبار أثناء التحدث مع العملاء – يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز مستويات الثقة في النفس التي ستظهر في المحادثة.
• تواصل مع نفسك بطريقه ايجابيه قبل البدء في المحادثة.

2 خطط مسبقا للمحادثة

إن وجود الاستراتيجيات الصحيحة في مكانها هو مفتاح نجاح التسويق عبر الهاتف. إذا كنت تخطط مسبقًا للمحادثة ، فيمكنك زيادة فرصك في البيع وبناء علاقات جيدة مع العملاء. تتمثل إحدى طرق التخطيط المسبق للمحادثة في إعداد نص يحتوي على أسئلة وأجوبة شائعة التي قد يسالوها عميلك.

3 ركز على بناء العلاقات وليس البيع

من المهم أن تفهم أن الأمر يتعلق ببناء العلاقات وليس البيع وسوف أقول لك بعض النصائح التي سوف تساعدك وهي:

• ابدأ بتقديم نفسك والتعرف على العميل عبر الهاتف. اطرح أسئلة حول احتياجات أعمالهم أو منتجاتهم قبل تقديم له عرضك. يساعدك هذا على فهمها بشكل أفضل وكذلك يمكنك من خلاله بناء العلاقات وتحديد ما إذا كان منتجك مناسب له أو لا وبالذات اذا كنت تستخدم طريقة المكالمة الباردة.
• بمجرد أن تتاكد أنهم قد يكونون مهتمين بما لديك لتقدمه ، اشرح كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك أن تساعدهم في الوصول إلى أهدافهم بطريقة مباشرة.

4 كن مرنًا مع عملائك

هناك العديد من الخطوات التي يمكنك اتخاذها عندما يتعلق الأمر بالمرونة للتسويق عبر الهاتف بنجاح. على سبيل المثال:

• خذ وقتًا قبل كل مكالمة للبحث عن العميل والتعرف على اهتماماته وصمم عرضك ورسالتك وفقًا لذلك.
• بالإضافة إلى ذلك ، استمع بعناية أثناء المكالمات حتى تتمكن من استخدام لغة العميل وأنشطته كمطالبات لمزيد من الأسئلة أو الحلول المستهدفة.
• أخيرًا ، قم بتزويد العملاء المحتملين بخيارات مختلفة قد تناسبهم بشكل أفضل مما تم تقديمه في البداية ، مثل خطط الدفع البديلة أو العروض الخاصة.

5 كن صادقًا مع عملائك

يجب أن تكون صادقًا مع عملائك. إن الشفافية ومساعدة العملاء بصدق في اتخاذ قرارات صحيح هي أفضل طريقة لبناء الثقة معهم وإنشاء علاقات طويلة الأمد ويمكنك القيام بذلك من خلال

• أن تشرح لهم بدقة دائمًا عن معلومات دقيقة حول المنتج أو الخدمة التي تقدمها. لا تزيد أو تبالغ في فوائد المنتج؛ بدلاً من ذلك ، امنح عملائك تفاصيل واضحة حول ما يمكن أن يتوقعوه عندما يشتري عميلك.
• بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت هناك أي مخاطر مرتبطة بالمنتج أو الخدمة ، فتأكد من إخبارهم مسبقًا حتى يتمكنوا من اتخاذ قرار صحيح قبل شراء.

الخاتمة عن فن التسويق عبر الهاتف

يعد التسويق عبر الهاتف طريقة بيعها لا تقدر بثمن للشركات من جميع الأحجام بالعالم. وذلك بسبب أنه يمكنه سد الفجوة بين الشركة وقاعدة عملائها من خلال توفير تواصل شخصي مباشر مع العملاء المحتملين الذين قد لا يكونون على دراية بمنتجاتهم أو خدماتهم.