نمت التجارة الإلكترونية بشكل كبير في السنوات الأخيرة ، ولكن لا تزال هناك العديد من معوقات التجارة الإلكترونية التي تحول دون نموها. وتشمل هذه التكلفة العالية لإنشاء التواجد عبر الإنترنت والحفاظ عليه ، وانعدام الثقة لدى العديد من العملاء عبر الإنترنت ، وصعوبة شحن البضائع المادية بسرعة وأمان.

ما هو مفهوم التجارة الإلكترونية

في أبسط المصطلحات ، التجارة الإلكترونية هي عملية بيع وشراء المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت. يمكن القيام بذلك من خلال عدد لا يحصى من المنصات المختلفة ، مثل الأسواق عبر الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي

انتشرت التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة ، ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى نمو الأجهزة المحمولة وسهولة الاتصال بالإنترنت. وقد جعل هذا الأمر أسهل من أي وقت مضى للشركات للوصول إلى جمهور عالمي من العملاء المحتملين.

ما هي أهمية التجارة الإلكترونية

في عالم اليوم ، تزداد أهمية التجارة الإلكترونية كوسيلة بيع وشراء المنتجات أو الخدمات. إنه يوفر العديد من المزايا على التجارة التقليدية بالطوب وقذائف الهاون ، بما في ذلك الراحة والأسعار المنخفضة والاختيار الأوسع.

بالنسبة للشركات ، توفر التجارة الإلكترونية سهولة للوصول إلى عملاء أكبر بتكلفة عامة أقل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات معرفة سلوك العملاء وتفضيلاتهم من أجل استهداف عبر منصات التواصل الاجتماعي.

معوقات التجارة الإلكترونية

1 صعوبة إيجاد منتج المناسب للبيع 

يمكن أن يكون عالم التجارة الإلكترونية من الصعب كسره. هناك الكثير من المنتجات ، وقد يكون من الصعب معرفة أيها سيبيع جيدًا وأيها سيفشل. من المهم أن تقوم بأبحاثك قبل أن تبدأ البيع ، وإلا فقد ينتهي بك الأمر بخسارة أموال على مخزون لا يتحرك.

حلول

للعثور على المنتجات المناسبة للبيع ، ابدأ بإلقاء نظرة على ما يتم بيعه جيدًا بالفعل في متاجر منافسيك. كذلك تعرف على المنتجات التي تحظى بشعبية لدى جمهورك المستهدف ، ثم تحقق مما إذا كان بإمكانك إيجاد طريقة لتحسينها أو تقديم شيء مشابه بسعر أقل.

من المهم أيضًا مراعاة تكاليف الشحن عند اختيار المنتجات للبيع عبر الإنترنت. اختر سلعًا خفيفة الوزن وسهلة الشحن حتى تتمكن من خفض تكاليف الشحن.

2 الأمن السيبراني

أحدثت التجارة الإلكترونية ثورة في طريقة إدارة الأعمال ، لكنها أوجدت أيضًا مخاطر جديدة. الأمن السيبراني وأمن البيانات ضروريان لأي شركة تمارس الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

لسوء الحظ ، فإن العديد من الشركات ليست مستعدة بشكل كافٍ لحماية نفسها من الهجمات الإلكترونية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى عواقب وخيمة ، بما في ذلك فقدان بيانات العملاء ، والخسائر المالية ، والإضرار بالسمعة.

حلول

هناك عدد من الخطوات التي يمكن للشركات اتخاذها لتحسين أمن الإنترنت والبيانات. يجب أن يبدأوا بتقييم مخاطرهم ونقاط ضعفهم. يجب عليهم بعد ذلك وضع تدابير أمنية مناسبة ، مثل جدران الحماية والتشفير ، لحماية أنظمتهم وبياناتهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليهم تطوير سياسات وإجراءات للاستجابة للحوادث الإلكترونية. من خلال اتخاذ هذه الخطوات ، يمكن للشركات تقليل احتمالية التأثر بهجوم إلكتروني وتقليل الضرر في حالة حدوثه.

3 صعوبة أيجاد منصة المناسبه للبيع

هناك العديد من منصات التجارة الإلكترونية المتاحة للشركات للاختيار من بينها. إذن كيف تعرف أيهما مناسب لك ولعملك؟ هناك بعض الأشياء التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية ، مثل:
-ميزانيتك

• المنتجات التي تبيعها
• الميزات التي تحتاجها
• ما مقدار التحكم الذي تريده في تصميم ووظائف متجرك

خذ بعض الوقت للبحث عن منصات المختلفة وتضييق نطاق اختياراتك. بمجرد أن تضع في اعتبارك بعض منصات الأساسية المحتملة ، جربها باستخدام حساب تجريبي مجاني. سيعطيك هذا فرصة لمعرفة كيفية عملها وما إذا كانت تلبي احتياجاتك.

3 جذب العملاء

تواجه شركات التجارة الإلكترونية الكثير من العقبات التي يجب مواجهتها عندما يتعلق الأمر بجذب العميل المثالي. العقبة الأولى هي القدر الهائل من المنافسة. هناك الملايين من شركات التجارة الإلكترونية ، لذا فإن التميز عن الآخرين قد يكون أمرًا صعبًا.

العقبة الثانية هي أن العملاء أصبحوا أكثر تطلبًا. يريدون شحن أسرع وأسعار أفضل ومنتجات ذات جودة أفضل. العقبة الثالثة هي أن شركات التجارة الإلكترونية يجب أن تتكيف باستمرار مع التقنيات والاتجاهات الجديدة.

قد يكون هذا صعبًا ومكلفًا. ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية القيام بها لجذب العميل المثالي.

حلول

أول شيء يجب أن تفعله شركات التجارة الإلكترونية هو التركيز على أسواقها المتخصصة. يجب عليهم تحديد من هو عميلهم المستهدف وماذا يريدون. بمجرد أن يعرفوا ذلك ، يمكنهم إنشاء حملة تسويقية تستهدف قاعدة العملاء هذه على وجه التحديد.

4 حصول على ولاء العميل

تواجه شركة التجارة الإلكترونية العديد من العقبات عندما يتعلق الأمر بولاء العملاء. العقبة الأولى هي جذب العملاء إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن القيام بذلك من خلال طرق التسويق المختلفة مثل تحسين محرك البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات الدفع لكل نقرة.

بمجرد وصول حركة المرور إلى موقعك ، فإن العقبة التالية هي تحويل هذه الحركة إلى عملاء متوقعين ثم إلى عملاء. يمكن القيام بذلك من خلال تقديم محتوى ملائم ومستهدف ، وتوفير تجربة مستخدم رائعة ، وتقديم خصومات أو حوافز.

العقبة الأخيرة هي الاحتفاظ بهؤلاء العملاء وإبقائهم يعودون. يمكن القيام بذلك من خلال خدمة العملاء الممتازة ، وتقديم محتوى أو عروض قيمة ، وإنشاء علامة تجارية يمكن للعملاء الوثوق بها.

5 أسعار منتجات وتكاليف الشحن

يعد ارتفاع الأسعار وتكاليف الشحن لعناصر التجارة الإلكترونية من أكبر العوائق التي يواجهها المتسوقون. يحتاج تجار إلى إيجاد طريقة لجعل أسعارهم أكثر تنافسية ومعدلات الشحن الخاصة بهم في المتناول العملاء المستهدفين من أجل حصول على مزيد من عملية البيع عبر الإنترنت.

إحدى الطرق التي يمكن لتجار من خلالها خفض أسعارهم هي تقديم الشحن المجاني. من أجل تعويض تكلفة الشحن المجاني ، يمكن لبائعي إما زيادة سعر العنصر أو تحصيل سعر ثابت للشحن.

هناك خيار آخر وهو تقديم خصم للعملاء الذين ينفقون مبلغًا معينًا من المال على موقع الويب الخاص بهم. يشجع هذا العملاء على شراء عناصر متعددة في وقت واحد ، مما يوفر تكاليف الشحن.

6 عملية استرجاع منتجات

عندما يتعلق الأمر بسياسات إرجاع المنتجات واسترداد الأموال. في حين أن بعض الشركات قد أتقنت فن إرضاء العملاء ، لا يزال البعض الآخر يكافح من أجل مواكبة ذلك. من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية ، من المهم أن تفهم الشركات التحديات المرتبطة بسياسات إرجاع المنتج واسترداد الأموال وكيفية التغلب عليها.

أحد أكبر التحديات التي تواجهها الشركات هو إدارة توقعات العملاء. عندما يشتري أحد العملاء منتجًا عبر الإنترنت ، فإنه يتوقع أن يتمكن من إعادته إذا لم يكن راضياً. ومع ذلك ، لا يوجد لدى العديد من الشركات سياسات الإرجاع أو لا يتم إبلاغ العميل بها بوضوح. هذا يمكن أن يؤدي إلى الإحباط وحتى المراجعات السلبية.

التحدي الآخر هو التعامل مع المرتجعات التي لا ترجع إلى المنتجات المعيبة. في كثير من الأحيان ، سيرجع العملاء منتجًا لمجرد أنهم غيروا رأيهم أو لم يعودوا بحاجة إليه.

7 ميزانية تسويق مرتفعة 

مع استمرار صناعة التجارة الإلكترونية في النمو ، تزداد أيضًا العقبات التي تواجه فرق التسويق. مع تزايد عدد الشركات التي تتنافس على نفس الاهتمام عبر الإنترنت ، أصبح من الصعب بشكل متزايد التميز عن الآخرين. هذا يعني أنه يجب إدارة ميزانيات التسويق بعناية من أجل تحقيق أقصى استفاده.

حلول

من أجل تسويق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بنجاح ، من المهم أن يكون لديك فهم واضح لأهدافك وغاياتك. بمجرد أن تعرف ما تريد تحقيقه ، يمكنك تخصيص ميزانيتك وفقًا لذلك. من المهم أيضًا مراقبة نتائجك بشكل منتظم وإجراء التعديلات حسب الحاجة.

بفضل ميزانية التسويق المُدارة جيدًا ، يمكنك التغلب على أي عقبة والحفاظ على ازدهار أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

8 خدمة العملاء

يمكن أن تكون التجارة الإلكترونية طريقة رائعة للوصول إلى عملاء جدد وتنمية أعمالك ، ولكنها قد تكون أيضًا مليئة بالعقبات. من مشاكل الموقع إلى مشاكل التسليم ، هناك بعض من بخدمة العملاء المحتملة.

فيما يلي بعض النصائح لتقديم خدمة عملاء ممتاز عند البيع عبر الإنترنت:

كن استباقيًا: حاول توقع مشكلات خدمة العملاء واحصل على حلول جاهزة. على سبيل المثال ، إذا كنت تعرف أن موقع الويب الخاص بك يتم تحميله ببطء ، فقدم خصمًا أو حافزًا آخر للعملاء للتحلي بالصبر.

كن متجاوبًا: عندما يواجه العملاء مشاكل ، استجب بسرعة وكفاءة. كلما تمكنت من حل المشكلة بشكل أسرع ، كان ذلك أفضل.

اجعل الأمر شخصيًا: لا تنس أن هناك شخصًا حقيقيًا على الطرف الآخر من كل تفاعل. أظهر لهم أنك تهتم بتجربتهم من خلال الاهتمام الشخصي بحل مشكلتهم.

9 صعوبة الاحتفاظ بالعملاء

أحد أكبر التحديات هو الاحتفاظ بالعملاء. من أجل الحفاظ على عودة العملاء ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى توفير تجربة عملاء ممتازة في كل مرة.

حلول

هناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب على جميع الشركات وضعها في الاعتبار عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء. أولاً ، ركز على خلق تجربة مستخدم رائعة. وهذا يشمل كل شيء من امتلاك موقع ويب سهل الاستخدام إلى تقديم خدمة عملاء ممتازة.

شيء آخر مهم يجب تذكره هو إبقاء عملائك سعداء. وهذا يعني تقديم أسعار عادلة ومنتجات عالية الجودة وقيمة جيدة مقابل المال. أخيرًا ، تأكد من البقاء على اتصال مع عملائك وإطلاعهم على المنتجات الجديدة والعروض الخاصة.

الخاتمة عن عقوبات التجارة الإلكترونية

في الختام ، تواجه التجارة الإلكترونية العديد من العقبات التي تحول دون قبولها على نطاق واسع. وتشمل هذه التكلفة العالية لإنشاء متجر على الإنترنت ، وقلة ثقة العملاء ، وصعوبة شحن المنتجات للعملاء. على الرغم من هذه التحديات ، تزداد شعبية التجارة الإلكترونية وقد تصبح في النهاية الطريقة المفضلة للتسوق لكثير من الناس.