مهارات مندوب المبيعات هي القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم منتجات تلبي تلك الاحتياجات. يجب أن يكونوا قادرين على بناء علاقات مع العملاء وحصول الثقة والولائهم.
وقد تختلف مهارات مندوب المبيعات اعتمادًا على الشركة التي يعملون بها ودورهم في مجال المبيعات، ولكن هناك بعض مهارات الأساسيات التي يحتاجها جميع مندوبي المبيعات تقريبًا وهي.
- مهارة التنقيب مهارة بالغة الأهمية ، مثل القدرة على بناء علاقات مع العملاء المحتملين.
- يحتاج مندوبو المبيعات أيضًا إلى أن يكونوا قادرين على الاستماع جيدًا وأن يكونوا قادرين على تقييم احتياجات العميل.
- المهارات الأخرى المطلوبة بشكل عام تشمل مهارات الاتصال وحل المشكلات الممتازة.
مفهوم مهارات مندوب المبيعات
مفهوم العمل في مجال المندوب المبيعات: فهم مسؤولون عن تحقيق مبيعات لشركتهم. يمكن القيام بذلك من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل ، مثل:
- تواصل وجهاً لوجه مع عميل
- الاتصال البارد أو رسائل البارد.
- التسويق عبر الإنترنت.
الفرضية الأساسية هي أن مندوبي المبيعات الناجحين يمتلكون مجموعة فريدة من المهارات التي يمكن تعلمها وإتقانها. تتضمن هذه المهارات أشياء مثل:
- القدرة على بناء علاقات مع العملاء
- القدرة على فهم احتياجات العملاء.
- القدرة على شرح فوائد المنتج بشكل فعال.
- القدرة على اتمام الصفقات وحصول على المبيعات.
في حين أن مفهوم مهارات مندوب المبيعات لا يزال جديدًا نسبيًا ، فقد كان له بالفعل تأثير كبير في عالم الأعمال. بدأت العديد من الشركات الآن في الاستثمار في تدريب موظفي المبيعات حتى يتمكنوا من إتقان هذه المهارات المهمة. ومع استمرار تزايد شعبية هذا مهارات، فمن المحتمل أن يبدأ المزيد من الشركات في اعتماده.
كيف يمكنك تطوير مهارات بيع لديك؟
يمكن تطوير مهارات البيع بعدة طرق. وسوف أقول لك إحدى أفضل طرق هي:
- حضور دورات التدريب على المبيعات ، والتي يمكن أن تعلمك كيفية تحسين مهاراتك في التفاوض ، وكيفية بناء علاقة مع العملاء ، والمزيد.
- بالإضافة إلى ذلك ، تقدم بعض الشركات فرص لتعلم البيع كجزء من برامج تطوير الموظفين. من خلال اتخاذ هذه الخطوات ، ستزيد من فرصك في أن تصبح مندوب مبيعات ناجحًا.
- وتعتبر قراءة الكتب أو المقالات حول البيع، والعمل مع مرشد. أهم شيء هو العثور على نهج يناسبك ويمكنك الالتزام به.
فيما يلي بعض النصائح لتحسين مهارات البيع لديك:
- حدد أسلوب البيع الخاص بك. لكل شخص أسلوب بيع مختلف يناسبهم بشكل أفضل. ما الذي يحفزك؟ ما الذي يجعلك متحمسًا؟ بمجرد أن تعرف أسلوب البيع الخاص بك ، استخدمه عند تقديم المنتجات أو الخدمات.
- استخدم تقنيات التخيل. تخيل نفسك تكمل عملية البيع بنجاح. شاهد نفسك تقوم بتوقيع أمر الشراء وتسليم المنتج والحصول على تعليقات من العميل حول تجربته.
- تدرب على العروض التقديمية بشكل متكرر. تعتبر العروض الترويجية ضرورية في بيع أي شيء ، لكنها مهمة بشكل خاص عند بيع منتجات أو خدمات جديدة أو غير مألوفة لعملائك.
مهارات مندوب مبيعات
1 مهارة الاستماع
تعتبر مهارة الاستماع أهم مهارة لمندوبي المبيعات. من خلال الاستماع إلى العملاء ، يمكن لمندوبي المبيعات تحديد الاحتياجات وتصميم عروض وفقًا لذلك. هناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار عند الاستماع إلى العملاء:
- انتبه لكل من الإشارات اللفظية وغير اللفظية. غالبًا ما يقدم العملاء أدلة حول ما يحتاجون إليه من خلال لغة جسدهم أو نبرة صوتهم.
- كرر ما يقوله العميل. هذا يدل على أنك مهتم بالعميل ويضمن أنك تفهم احتياجاتهم بشكل صحيح.
- اطرح أسئلة توضيحية إذا لزم الأمر. لا تضع افتراضات حول ما يريده العميل ؛ بدلاً من ذلك ، اطرح أسئلة محددة للحصول على مزيد من المعلومات.
2 مهارة سرد القصص
تدور المبيعات حول العلاقات أكثر من الأرقام والمنتجات. من أجل بناء تلك العلاقات ، يحتاج مندوبو المبيعات إلى أن يكونوا رواة قصص ماهرين. القصة الجيدة تجذب الانتباه وتخلق ارتباطًا عاطفيًا وتلهم العمل.
فيما يلي بعض النصائح لصياغة قصة مبيعات رائعة:
- ابدأ بخطاف قوي: يجب أن تكون الجملة الأولى من قصتك ملفتة للانتباه وتجعل المستمع يرغب في سماع المزيد.
- اجعلها شخصية: استخدم الخبرات أو الأمثلة الشخصية للتواصل مع جمهورك على المستوى العاطفي.
- اجعلها سهلة وبسيطة للعميل.
3 مهارة الأناقة
أفضل مندوبي المبيعات هم تلك الأشخاص الذين يكونون أنيقون أمام العملاء، وقادرون على جعل العملاء مرتاحين وبناء العلاقات بسرعة معهم. هذه المهارة ضرورية لمندوبي المبيعات الذين يجب أن يتعاملوا مع العملاء بشكل يومي ، لأنها تسمح لهم ببناء العلاقات والثقة.
إليك بعض النصائح لتصبح أكثر أناقة:
- ابتسم واتصل بالعين عندما تقابل شخصًا جديدًا.
- استمع أكثر مما تتكلم.
- كن مهتمًا بالآخرين وما سيقولونه.
- طرح أسئلة حول الناس واهتماماتهم.
- كن إيجابيا ومتفائلا.
4 مهارة التعاطف مع العملاء
غالبًا ما يُنظر إلى مندوبي المبيعات على أنهم بحاجة إلى أن يكونوا صارمين ومستقلين ومدافعين من أجل تحقيق النجاح. ومع ذلك ، فقد أظهرت بعض الدراسات أن التعاطف هو في الواقع مهارة أساسية لمندوبي المبيعات.
التعاطف هو القدرة على فهم مشاعر شخص آخر ومشاركتها. إنه ينطوي على القدرة على رؤية الأشياء من منظور الشخص الآخر وفهم مشاعره.
يستطيع مندوبو المبيعات المتعاطفون بناء علاقات أقوى مع عملائهم. وكذلك فهم احتياجاتهم ورغباتهم ويمكنهم تسويق لمنتجاتهم أو خدماتهم بشكل أفضل لتلبية تلك الاحتياجات.
5 مهارة البحث
غالبًا ما يُطلب من مندوبي المبيعات البحث عن منتجاتهم ومنافسيهم وعملائهم. هناك بعض المهارات البحث الأساسية التي يجب على كل مندوب مبيعات إتقانها.
- أولاً ، من المهم أن يكون قادرًا على العثور على مصادر موثوقة للمعلومات. هناك الكثير من المعلومات الخاطئة على انترنت، لذلك من المهم أن تكون قادرًا على التمييز بين المصادر الموثوقة وغير الموثوقة.
- ثانيًا ، يجب أن يكون مندوبو المبيعات قادرين على استخدام أدوات البحث المختلفة بشكل فعال مثل Semrush و Google trends. ذلك وكذلك محركات البحث ومنصات التواصل الاجتماعي. يجب أن يعرف مندوبو المبيعات كيفية استخدام هذه الأدوات للعثور على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة وكفاءة عالية.
- أخيرًا ، يجب أن يعرف مندوبو المبيعات كيفية تحليل وفهم البيانات التي يعثرون عليها. هذا يعني أن يكون قادرًا على فهم البيانات وكيف يمكن استخدامها لتصميم استراتيجيات وتكتيكات للحصول على مزيد من مبيعات.
6 مهارة إدارة علاقات مع العملاء
أصبحت مهارات إدارة علاقات العملاء ذات أهمية متزايدة لمندوبي المبيعات. مع وجود المزيد والمزيد من الشركات التي تستخدم أنظمة CRM ، فإن مندوبي المبيعات الذين يمكنهم استخدامها بفعالية سيكون لديهم ميزة كبيرة على أولئك الذين لا يستطيعون ذلك وحصول على مزيد من مبيعات.
7 مهارة بحث في منصات التواصل الاجتماعي
يحتاج مندوبو المبيعات بشكل كبير إلى مهارة بحث في منصات التواصل الاجتماعي للقيام بوظائفهم. يجب أن يكونوا قادرين على العثور على العملاء المحتملين والتواصل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفهم المحتوى الذي سيكون له صدى معهم وبناء علاقات عبر الإنترنت. وبالذات في وقت الحالي
8 مهارة بحث على العملاء
يعرف مندوبو المبيعات المتميزون كيفية بحث وايجاد العملاء المحتملين وعرض عليهم المنتجتهم. إنهم يدركون أنه ليس كل عميل متوقع هو عميل محتمل وأن لديهم المهارات لتحديد من يستحق وقتهم وطاقتهم ومن لا يستحق.
9 مهارة التفاوض
غالبًا ما يُطلب من مندوبي المبيعات التفاوض مع العملاء والعملاء كجزء من عملهم. لذلك تعتبر مهارات التفاوض مهارة مهمة. بعض من مهارات التفاوض لمندوبي المبيعات هي:
- القدرة على الاستماع إلى العملاء وفهم احتياجاتهم.
- القدرة على توضيح ما تقدمه ، وما هي الفوائد التي يقدمه لهم المنتج ؛
- القدرة على التحلي بالمرونة وتصميم عرض يلبي احتياجات العميل ؛
- القدرة على الدفاع عن موقفك بثقة ؛
- القدرة على التنازل والتوصل إلى اتفاق متبادل المنفعة.
10 مهارة إدارة الوقت
غالبًا ما يتعين على مندوبو المبيعات التوفيق بين مهام متعددة في وقت واحد. مهارات إدارة الوقت ضرورية لمندوبي المبيعات من أجل البقاء منظمًا بوقتك. فيما يلي بعض النصائح لمندوبي المبيعات لتحسين مهاراتهم في إدارة الوقت:
- قم بعمل قائمة مهام يومية وحدد أولويات مهامك. سيساعدك هذا على الاستمرار في التركيز على ما يجب القيام به كل يوم.
- خصص وقتًا كل يوم للبحث عن عملاء جدد ومتابعتها. هذه عمل ضروري للحصول على مزيد من المال.
- الاستفادة من التطبيقات لتنظيم الوقت مثل Toggl لأتمتة المهام المتكررة أو تذكيرك بالمواعيد النهائية القادمة.
11 مهارة حل المشاكل
يجب أن يكون مندوبو المبيعات أيضًا من يحلون المشكلات. يجب أن يكونوا قادرين على الاستماع إلى احتياجات العميل ثم العثور على المنتج أو الخدمة المناسبة لحل هذه المشكلة.
الخاتمة عن مهارات مندوب المبيعات
في الختام ، المهارات التي يحتاجها مندوبو المبيعات لتحقيق النجاح هي القدرة على بناء علاقة ، والاستماع الفعال ، وحل المشكلات. تسمح هذه المهارات لمندوبي المبيعات بالتواصل مع العملاء المحتملين ، وفهم احتياجاتهم ، وإيجاد الحل الأفضل لهم. بهذه المهارات ، يمكن أن ينجح مندوبو المبيعات في أي صناعة.
