يلعب مندوب المبيعات دورًا أساسيًا في أي عمل تجاري. وذلك بسبب إنهم يعتبر مسؤول عن تمثيل الشركة ومنتجاتها للعملاء المحتملين ، فضلاً عن تقديم خدمة العملاء وإدارة العلاقات مع العملاء الحاليين. من المهم فهم مهام مندوب المبيعات للتأكد من أن نشاطك التجاري يعمل بطريقة صحيحة.
من هو مندوب المبيعات؟
مندوب المبيعات هو شخص يعمل في مجال المبيعات ولديه وظيفة مهمة وهي البحث عن عملاء جدد وزيارة العملاء الحاليين لبيع منتجات أو خدمات معينة. يقوم مندوب المبيعات بالتعريف بالمنتجات أو الخدمات وشرح فوائدها وكيفية استخدامها للعملاء.
هدفه الرئيسي هو زيادة المبيعات وتحقيق أهداف المبيعات المحددة من قبل الشركة التي يعمل لصالحها. مندوب المبيعات يقوم ببناء علاقات إيجابية مع العملاء ويعمل على تلبية احتياجاتهم ومساعدتهم في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
من هو مسؤول مبيعات؟
مسؤول المبيعات هو شخص يعمل في إحدى الشركات أو المؤسسات وله مهمة أساسية وهي مساعدة الشركة في بيع منتجاتها أو خدماتها للعملاء. يقوم مسؤول المبيعات بالبحث عن عملاء جدد، وبناء علاقات إيجابية مع العملاء الحاليين، وتقديم المعلومات حول المنتجات أو الخدمات، وإجراء مفاوضات حول العروض والأسعار، وتقديم
الدعم بعد البيع إذا كان ذلك مطلوبًا. يهدف مسؤول المبيعات إلى زيادة المبيعات وتحقيق أهداف الشركة من خلال التفاعل مع العملاء وإقناعهم بجودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة.
فرق بين مسؤول مبيعات ومندوب المبيعات
المسؤول مبيعات ومندوب المبيعات هما دوران مهمان في مجال المبيعات، لكن لديهما واجبات ومسؤوليات مختلفة. إليك بعض الفروق الرئيسية بينهما:
مسؤول مبيعات:
- موقع وظيفي: يعمل عادة داخل مكتب الشركة ولديه دور إداري في تنظيم وإدارة فريق المبيعات.
- مسؤوليات: يتحمل مسؤولية تحقيق أهداف المبيعات الشهرية أو الربعية أو السنوية للشركة. يخطط وينظم ويتنسق مع أعضاء فريق المبيعات.
- اتخاذ القرارات: يشارك في اتخاذ القرارات الإستراتيجية لتحسين أداء الفريق وتحقيق الأهداف.
مندوب مبيعات:
- موقع وظيفي: يعمل في الخارج وعلى الأرض، حيث يزور العملاء ويتفاعل معهم مباشرة.
- مسؤوليات: يبحث عن عملاء جدد ويقوم بزيارة العملاء الحاليين لتقديم المنتجات أو الخدمات وإجراء عمليات البيع.
- اتخاذ القرارات: يتخذ قرارات فورية بناءً على احتياجات واستجابة العملاء. يقدم ملاحظات ميدانية للمسؤول مبيعات.
- العلاقات مع العملاء: يبني ويحافظ على علاقات مستدامة مع العملاء ويتعامل معهم بشكل مباشر لتلبية احتياجاتهم.
باختصار، المسؤول مبيعات يقوم بإدارة وتوجيه الفريق واتخاذ قرارات إستراتيجية، بينما مندوب المبيعات يعمل في ميدان المبيعات مع العملاء مباشرة لزيادة المبيعات وبناء العلاقات.
مهام مندوب المبيعات
1 عرض وتسويق وبيع المنتج
مهمة مندوب المبيعات أساسية هي تقديم المنتجات والتسويق لها ومن ثم بيعها. ومن أجل أن تنجح بالقيام بذلك يجب أن يكون لديك بعض مهارات شخصية ممتازة من أجل بناء علاقات مع العملاء أو المشترين المحتملين ومعرفة فوائد المنتج ، والمزايا التنافسية لمنتجات الشركة التي تعمل لديهم ، وسياسات التسعير ، والاستراتيجيات التسويق التي يستخدمونها في الشركة.
2 بناء العلاقات مع العملاء
بصفتك شخص يعمل كمندوب مبيعات ، فإن بناء العلاقات مع العملاء هو أحد أهم المهام التي يجب عليك القيام بها. إنه ضرورية لخلق الثقة وتلبية احتياجات العملاء. من خلال تطوير وتحسين علاقات مع العملاء ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى صفقات تجارية أكثر نجاحًا ونجاحًا أكبر في المبيعات.
3 بيع المزيد من المنتجات
يلعب مندوبو المبيعات دورًا مهمًا في زيادة المبيعات للشركات. فهم مسؤولون عن إيجاد الصفقات والتفاوض بشأنها والاتفاق مع العملاء وإقناعهم بشراء المنتجات أو الخدمات.
4 مساعدة العملاء
بصفتك مندوبي مبيعات ، فإن مهمتك أساسية هي تقديم أفضل مساعدة ممكنة للعملاء. وذلك بسبب أنه تعد جزءًا أساسي من مهام مندوب مبيعات وتعتبر مساعدة العملاء من أساسية النجاح.
5 التأكد من رضا العملاء
مندوب المبيعات مسؤول عن ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة لهم. من الضروري أن يأخذ مندوبو المبيعات الوقت الكافي للاستماع إلى العملاء والاستجابة بدقة لاحتياجاتهم من أجل خلق تجربة إيجابية لهم. يجب أن يسعى مندوبو المبيعات لتجاوز توقعات العملاء ، وتعزيز الولاء والثقة معهم.
6 الإجابة على أسئلة العملاء
بصفتك مندوب مبيعات ، تعد الإجابة على أسئلة العملاء جزءًا أساسيًا.وتبدأ الإجابة على أسئلة العملاء بالبحث ، حتى تتمكن من فهم احتياجات العميل وكيف يمكن لمنتجك أو خدمتك حل مشكلتهم. عند الرد ، من المهم الحفاظ على نفسك هادئا مع تقديم إجابات في الوقت المناسب بطريقة ودية ومفيدة.
7 حضور الاجتماعات والمعارض التجارية
يعد حضور المعارض التجارية والاجتماعات جزءًا مهمًا من مهامك كمندوب مبيعات. وذلك بسبب أن المعارض التجارية توفر فرصة للمندوبين المبيعات في اللقاء وجهاً لوجه مع العملاء المحتملين ، والتعرف على المنتجات والخدمات الجديدة في صناعتهم ، وتعرف مع الزملاء من الشركات الأخرى.
يسمح كذلك حضور الاجتماعات لمندوبين المبيعات بمناقشة الفرص التجارية الحالية ، وتحديد احتياجات العملاء والتحديات التي يعانون منها ، ومواكبة اتجاهات السوق ، واكتساب رؤى قيمة حول كيفية تلبية شركتهم لمتطلبات العملاء على أفضل وجه بالمستقبل وكذلك تساعدهم على تحسين عروضهم.
8 معرفة فوائد المنتج
إذا أردت أن تنجح في مجال المبيعات ، فإنه يجب عليك معرفة فوائد المنتج الذي تبيعه. أن فهم فوائد المنتج الذي تبيعه سوف يساعدك بشكل كبيرة على معرفة من هو عميلك المثالي تساعد المعرفة المنتج أيضًا على بناء الثقة مع العملاء من خلال فهم متعمق لما يعانون منه وكيف يمكن أن تفيدهم.
9 إنشاء العروض التقديمية
تعد العروض التقديمية طريقة رائعة لتقديم معلومات مهمة للعملاء بطريقة مرئية وجذابة وكذلك شرح عن الفوائد التي سوف يحصلون عليها عند شرائهم للمنتج. باستخدام برامج العروض التقديمية مثل PowerPoint أو Google Slides ، أصبح إنشاء عرض تقديمي أسهل من أي وقت مضى.
الخاتمة عن مهام مندوب المبيعات
يلعب مندوب المبيعات دورًا مهمًا في نجاح أي شركة بالعالم. ويجب أن يكونوا على دراية جيدة بالمنتج أو الخدمة التي يقدمونها ولديهم فهم كامل لمهمة الشركة الشاملة.
يجب أن يتمتعوا أيضًا بمهارات في خدمة العملاء وقدرات على التواصل وتفاني في مساعدة العملاء. يجب أن يظل مندوبين المبيعات على اطلاع دائم باتجاهات السوق والمنافسين وتعليقات العملاء السلبية وإيجابية حتى يستطيع أن يحسنوا عرضهم بالمستقبل.
