You are currently viewing دليلك العربي الشامل عن التسويق الرجعي لعام 2023
التسويق الرجعي

دليلك العربي الشامل عن التسويق الرجعي لعام 2023

التسويق الرجعي هو استراتيجية تسويقية تهدف إلى جذب العملاء السابقين وإعادتهم لشراء منتجات أو خدمات الشركة مرة أخرى. يتضمن هذا توجيه عروض وخصومات خاصة للعملاء السابقين بغية إثارة اهتمامهم وتشجيعهم على العودة والشراء. هذه الاستراتيجية تساعد الشركات على الاحتفاظ بعملائها وزيادة المبيعات من خلال العملاء الحاليين.

أهمية التسويق الرجعي للشركات

التسويق الرجعي للشركات له أهمية كبيرة في العالم اليوم، وذلك للأسباب التالية:

  1. زيادة الإيرادات: التسويق الرجعي يساعد الشركات على زيادة الإيرادات من خلال استمرار عملائها الحاليين في الشراء وزيادة تردد مشترياتهم.
  2. توفير التكاليف: استقطاب عملاء جدد يكلف الشركات أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. التسويق الرجعي يقلل من التكاليف التي ترتبط بجذب واستقطاب عملاء جدد.
  3. زيادة الولاء: عندما يشعر العملاء بأنهم محظوظون ومميزون بسبب العروض والخصومات التي يتلقونها كعملاء سابقين، فإنهم يصبحون أكثر ولاءً للعلامة التجارية ومستعدين للبقاء معها.
  4. تعزيز الشهرة والسمعة: عندما يتحدث العملاء السابقون عن تجربتهم الإيجابية مع الشركة ويوصون بها للآخرين، يمكن للشركة بناء سمعة إيجابية وزيادة شهرتها.
  5. فهم أفضل لاحتياجات العملاء: من خلال التفاعل المتكرر مع العملاء السابقين، يمكن للشركة فهم أفضل لاحتياجاتهم واهتماماتهم وبالتالي تحسين منتجاتها وخدماتها.
  6. تحقيق المزيد من المبيعات المتقدمة: التسويق الرجعي يمكن أن يشجع العملاء على شراء منتجات أو خدمات أكثر قيمة أو تقديم عروض مشابهة بقيمة أعلى.

باختصار، التسويق الرجعي يساعد الشركات على الحفاظ على عملائها الحاليين، زيادة الإيرادات، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

فوائد وعيوب التسويق الرجعي

فوائد التسويق الرجعي

هناك العديد من الفوائد لاستخدام التسويق الرجعي وهي:

  1. يمكن أن تكون فعالة جدًا في الوصول إلى العملاء الذين يشعرون بالحنين للماضي.
  2. يساعدك التسويق الرجعي بالتواصل مع عملائك على المستوى الشخصي. حيث يحب الناس الشعور بالحنين والارتباط بالماضي ، وهذا نموذج التسويقي يعتبر أفضل لك.
  3. يمكن أن يكون فعالًا من حيث التكلفة لأنه لا يتطلب الكثير من المال.
  4. يمكن أن يساعدك هذه نموذج التسويقي على التميز وتغلب على منافسيك بشكل كبيره.
  5. يمكن أن يساعدك في بناء الثقة والمصداقية بين عملائك وعلامتك التجارية.
  6. بتعتبر التسويق الرجعي فعالًا في جذب الانتباه وبالذات بالوقت الحالي.  
  7. أخيرًا ، يمكن أن يساعد التسويق الرجعي في خلق شعور بالحنين إلى الماضي بين العملاء ، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات.

سلبيات التسويق الرجعي

هناك أيضًا بعض العيوب الخطيرة لاستخدام تقنيات التسويق الرجعي:

  • العديد من طرق التسويق القديمة لا تعمل بشكل جيد بالوقت الحالي.
  • قد يكون التسويق الرجعي مكلفًا وبالذات للشركات الكبيره.
  • قد تعاني من بعض المشاكل بتصميم اعلان جذاب وبالذات بالوقت الحالي.
  • يمكن للتسويق الرجعي أن يأتي بنتائج عكسية إذا لم لم تفهم عملائك بشكل صحيح.

أنواع التسويق الرجعي

هناك العديد من أنواع التسويق الرجعي التي يمكن للشركات اعتمادها لجذب والحفاظ على عملائها. بعض أهم أنواع التسويق الرجعي تشمل:

  1. برامج الولاء: تقدم الشركات برامج وبطاقات ولاء لعملائها، حيث يمكن للعملاء جمع نقاط أو مكافآت مقابل مشترياتهم. هذه البرامج تشجع العملاء على العودة والشراء مرارًا وتكرارًا.
  2. العروض والخصومات للعملاء السابقين: تقديم عروض خاصة وخصومات للعملاء السابقين يمكن أن يكون له تأثير إيجابي على قرارهم بالشراء مرة أخرى.
  3. الاتصال المستمر: الاحتفاظ بالعملاء من خلال الاتصال المستمر، سواء كان ذلك من خلال البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق الهاتفي. تقديم محتوى مفيد وإشعارات عن العروض الجديدة يمكن أن يحافظ على تفاعل العملاء.
  4. التخصيص والشخصنة: تقديم تجربة مخصصة لكل عميل يمكن أن يجعلهم يشعرون بأهميتهم. يمكن تضمين أسمائهم في الرسائل وتقديم منتجات أو خدمات موجهة خصيصًا لهم.
  5. التعليقات والمراجعات الإيجابية: جمع مراجعات إيجابية من العملاء ونشرها يمكن أن يكون له تأثير كبير على جذب العملاء الجدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
  6. الهدايا والعروض المجانية: تقديم هدايا أو عروض مجانية للعملاء السابقين يمكن أن يكون له تأثير إيجابي على رغبتهم في التعامل مع الشركة مرة أخرى.
  7. التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي: الرد على تعليقات واستفسارات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل معهم يمكن أن يبني علاقات قوية.

هذه بعض أمثلة على كيفية تنفيذ التسويق الرجعي، والاعتماد على نهج متعددة يمكن أن يكون له تأثير إيجابي كبير على الاحتفاظ بالعملاء وزيادة إيرادات الشركة.

أمثلة على التسويق الرجعي:

  1. برنامج الولاء في متاجر التجزئة الذي يمنح العملاء نقاط مقابل مشترياتهم ويتيح لهم استخدام هذه النقاط للحصول على خصومات على المشتريات المستقبلية.
  2. إرسال رسائل بريد إلكتروني الشخصية للعملاء السابقين تحتوي على عروض حصرية.

نصائح للتسويق الرجعي:

  1. فهم احتياجات العملاء السابقين وتفضيلاتهم.
  2. تقديم قيمة مضافة من خلال العروض والخصومات.
  3. تنظيم الحملات والعروض بشكل منتظم للعملاء السابقين.
  4. تخصيص الرسائل والعروض لتناسب كل عميل بشكل فردي.
  5. قياس وتقييم أداء حملات التسويق الرجعي لتحسينها بشكل مستمر.

1 التسويق عبر قنوات التلفزيون

يعتبر التسويق عبر قنوات التلفزيون من أفضل أنواع التسويق الرجعي. حيث غالبًا ما تخلق الإعلانات التلفزيونية التي تستخدم أسلوبًا قديمًا إحساسًا بالإثارة والفضول لدى المشاهدين وبالذات اذا كان اعلانك بالوقت الصحيح. ونصيحة لك أن تصميم الإعلانك بشكل لا تينسى ، مما يعزز التعرف على العلامتك التجارية وللحصول على مزيد من الوعي.

2 التسويق عبر البريد المباشر

يدور التسويق الرجعي حول إبقاء الأشياء قديمة وكلاسيكية. للقيام بذلك ، تحتاج إلى لمسة من التسويق عبر البريد المباشر من الطراز القديم. يمكن استخدام البريد المباشر للاستفادة من الحنين إلى الماضي لدى عملائك المحتملين وحصول على مزيد من ولاء من عملائك.

3 التسويق عبر الإعلانات المطبوعة

كانت الإعلانات المطبوعة موجودة منذ قرون وما زالت تستخدم حتى اليوم للوصول إلى الجمهور المستهدف وبالذات بالتسويق الرجعي. إنها طريقة رائعة لبناء الوعي بالعلامة التجارية ويمكن أن تكون فعالة للغاية من حيث التكلفة كذلك.

رأي الشخصي بالتسويق الرجعي


أعتقد أن التسويق الرجعي هو استراتيجية تسويقية قوية يمكن أن تساعد الشركات في تحقيق أهدافها. من خلال التركيز على العملاء المحتملين الذين تعاملوا بالفعل مع شركتك، يمكنك إنشاء علاقات قوية معهم وزيادة احتمالية تحويلهم إلى عملاء دائمين.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلني أعتقد أن التسويق الرجعي مهم:

  • يمكن أن يساعدك في زيادة الوعي بالعلامة التجارية: عندما تتواصل مع العملاء المحتملين الذين تعاملوا بالفعل مع شركتك، فإنك تذكّرهم بعلامتك التجارية ومنتجاتك أو خدماتك.
  • يمكن أن يساعدك في زيادة معدلات التحويل: عندما تقدم قيمة لعملائك المحتملين، فإنك تجعلهم أكثر عرضة لاتخاذ إجراء.
  • يمكن أن يساعدك في بناء علاقات قوية مع العملاء: عندما تتواصل مع العملاء المحتملين بانتظام، فإنك تبني معهم علاقات قوية.
  • يمكن أن يساعدك في زيادة المبيعات: عندما تتحول العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين، فإنك تزيد من مبيعاتك.

الخاتمة عن التسويق الرجعي

في الختام ، لا يزال التسويق الرجعي أداة قوية يمكن استخدامها لجذب العملاء وزيادة وعي بعلامتك التجارية. سواء كان ذلك باستخدام أدوات عتيقة أو تصميم اعلان بشكل قديم ، يمكن أن يكون التسويق الرجعي وسيلة فعالة من حيث التكلفة للتواصل مع العملاء وخلق انطباع جميل بين علامتك التجارية وبين عملائك.

Abdullah

أنا عبد الله، كاتب في مجال التجارة الإلكترونية والتسويق، وأنا من سوريا. وانا المسؤول عن موقع عين العرب وقد بدأت في مجال التدوين. منذ عام 2021، بدأت أحقق أرباحًا من التسويق بالعمولة عبر تدوين بعد فترة الجائحة. حاليا، لدي 7 مدونات ومن بينها مدونة عين العرب التي تحمل مكانة خاصة في قلبي.

اترك تعليقاً